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標題: 卓越經營績效模式與組織文化塑造 [打印本頁]

作者: hlperng    時間: 2013-5-23 17:16:59     標題: 卓越經營績效模式與組織文化塑造

本帖最後由 hlperng 於 2015-2-16 17:29 編輯

卓越建築設計師會運用創意,為使用者建構心生喜悅的建物,經營者要像他們一樣,建構具有文化特色的卓越組織,使它能永續經營。
以美國馬康巴立治國家品質獎為參考標準的品質學會卓越經營品質獎,其卓越經營模式架構就具備這種特色,能為使用者提供追求卓越的路線圖,也能為組織品質管理文化紮根。

3.1 卓越經營績效模式
作為追求卓越的路線圖,卓越經營績效模式是成果導向,如下圖一「卓越經營績效模式」所示,計分上、中、底三個層面。
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圖一:卓越經營績效模式

(1) 卓越經營績效模式三層面上層:以品質管理十原則作為心理建設與形成品質管理文化的基礎。
中層:是系統居於圖形中層部分,由六管理關鍵要項所組成,用以界定組織管理實務運作及其成果。
底層:資訊與知識管理,具眼與腦之功能。

(2) 解析
上圖一中說明組織領導者要利用這些管理關鍵要項,落實執行其具體內容,並監視其運作過程,一旦發現它們偏離計畫目標時,立即採取矯正措施,以確保期望的總體經營績效之達成,概分為下列三個過程。

驅動管理工作三要項(第1、2、3項)
驅動管理

管理關鍵要項

配分

品質管理原則
A:主要
B:次要
1. 領導
1.1 經營理念與願景
1.2 經營承諾與作為
1.3 社會責任

100

A:1. 前瞻性領導
B:2 - 10
2. 策略規劃與創新
2.1 目標設定
2.2 策略訂定與展開
2.3 創新與改善
2.4 管理工具/方法之應用

80

A:5. 機敏與創新
B:1 - 4,6 - 10
3. 顧客與市場
3.1 顧客之了解
3.2 市場之開發
3.3 顧客關係與滿意

70

A:2. 顧客為重
B:1、3 - 10
4. 資源管理
4.1 財務、技術與智力資源管理
4.2 人力資源管理
4.3 基礎設施管理與工作環境管理

80

A:3. 尊重人性全員參與與學習、6. 系統方式管理
B:1 - 2、4 - 5、 7 - 10
5. 過程管理
5.1 產品/服務價值創造
5.2 供應鏈與外包管理
5.3 整體品質管理系統
5.4 量測、分析與改進

100

A:4. 過程導向、6. 系統方式管理、9. 互利的供應者與人際關係
B:1 - 3、5、7 - 8、10
6. 資訊與知識管理
6.1 資訊管理系統
6.2 資訊開發與應用
6.3 知識管理

70

A:8. 依據事實決策
B:1 - 7、9 - 10
小計

500

7. 經營績效成果
7.1 顧客滿意成果
7.2 市場成果
7.3 人力資源成果
7.4 組織效益成果
7.5 財務成果
7.6 創新與社會評價成果

500
100
70
70
70
120
70

總計

1000


3.2 組織品質管理文化塑造
3.2.1 品質管理十原則

3.2.2 品質持續改進循環
(1) 持續改進循環概念
持續改進組織品質是領導者無可旁貸之責,領導者通常要能思考我們該做什麼,來提升組織品質。我們可運用上述「卓越經營績效模式」,針對其中各關鍵項目提出:


3.2.3 整體持續改進螺旋
經營者通常要能思考我們該做什麼?運用PDCA概念,從事每一關鍵要項持續改進活動,如下圖三:整體持續改進螺旋所示。持續改進每一關鍵要項,不斷提昇「經營績效成果」與「顧客滿意成果」。







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