條款名稱 | 條款分值 |
4.1 領導 | 110 |
4.1.2 高層領導的作用 | 50 |
4.1.3 組織治理 | 30 |
4.1.4 社會責任 | 30 |
4.2 戰略 | 90 |
4.2.2 戰略制定 | 40 |
4.2.3 戰略部署 | 50 |
4.3 顧客與市場 | 90 |
4.3.2 顧客和市場的了解 | 40 |
4.3.3 顧客關係與顧客滿意 | 50 |
4.4 資源 | 130 |
4.4.2 人力資源 | 60 |
4.4.3 財務資源 | 15 |
4.4.4 資訊與知識資源 | 20 |
4.4.5 技術資源 | 15 |
4.4.6 基礎設施 | 10 |
4.4.7 相關方關係 | 10 |
4.5 過程管理 | 100 |
4.5.2 過程的識別與設計 | 50 |
4.5.3 過程的實施與改進 | 50 |
4.6 測量分析與改進 | 80 |
4.6.2 測量分析與評價 | 40 |
4.6.3 改進與創新 | 40 |
4.7 結果 | 400 |
4.7.2 產品與服務結果 | 80 |
4.7.3 顧客與市場結果 | 80 |
4.7.4 財務結果 | 80 |
4.7.5 資源結果 | 60 |
4.7.6 過程有效性結果 | 50 |
4.7.7 領導方面的結果 | 50 |
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