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標題: QKC20140411:林文方 - 行銷策略管理 [打印本頁]

作者: hlperng    時間: 2014-3-18 17:22:48     標題: QKC20140411:林文方 - 行銷策略管理

本帖最後由 hlperng 於 2016-3-27 11:18 編輯

品質學會品質知識社群(QKC)研討會
時間:2014年4月11日(星期五) 19:00 - 21:00
地點:品質學會九樓教室
報告專題:行銷策略管理
報告人:林文方會友、王弘文會友
主持人:劉健雄會友(顧問/大同大學兼任副教授)

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作者: hlperng    時間: 2014-4-11 09:44:33

本帖最後由 hlperng 於 2014-4-11 14:43 編輯

行銷(marketing):

行銷:誰是我們的顧客?我們對顧客所提供的價值為何?
行銷與顧客關係管理(customer relationship management, CRM)密切相關。

所有人類活動都是為了滿足其需要(needs)與慾望(wants),這些需要與期望可分為五類:

行銷的標的物是產品,廣義的產品包括實體的有形產品或貨品、無形的服務、個人、地點、理念與非營利組織。

行銷管理(marketing management)

行銷組合(marketing mix) 4P:產品(product)、定價(price)、通路或管道(place)、推廣(promotion)。

行銷組合 4C:顧客(customer needs and wants)、成本(cost)、便利(convenient)、溝通(communication)。


行銷觀念的演進:


行銷趨勢:

行銷管理程序
行銷管理包括:行銷規劃(marketing planning)、行銷執行(marketing execution)、及行銷控制(marketing control)。


作者: hlperng    時間: 2014-4-11 19:20:54     標題: 研討會場記

本帖最後由 hlperng 於 2014-4-25 14:46 編輯

林會友:產品PM,品牌、行銷、行銷管理處SPM、New Business、產品服務體系。LED生產銷售。
行銷策略管理=行銷策略+行銷管理
tools = 產業分析模型,不側重4P展開。
行銷非銷售,或行銷不是促銷和廣告。
行銷讓銷售變成多餘的,充分知道顧客需求,產品與服務推出時可以滿足顧客需求,可以賣出,不必作銷售。
行銷是需求管理,財貨、服務及構想的產生、定價、
好大喜功、專注於業績與公關,成功的特質,就是失敗的潛質。
算盤放胸前。
鞋子的故事,沒有市場或市場潛力大,
審慎研究市場環境
市場選擇、區隔、定位、行銷組合。(1) 市場研究預測與規劃,市場量規模預估;
(2) 行銷策略,管理展開;
(3) 行銷執行;
(4) 達到、超越公司業績目標。
行銷有可達性、挑戰性、
行銷是客觀的從顧客需求開始,發掘市場機會,評估市場需求規哦,非主觀或依據過往經驗認定各區隔市場。
市場定位確認後,進而
行銷策略管理關鍵要項與運作:行銷目標是經營核心
定期財務公布:IPO 20%發布重大訊息。
家電業案例。行銷回饋、行銷計畫、生產預算與生產計畫。
過程管理、資訊與知識管理。
品牌資產架構。

決定顧客價值主張,銷售定位與目標
決定有效行銷活動整體行銷組合,

新事業、新產品企劃展開,

商品規劃:資訊(知識)系統革新,例行資訊(知識)累積、價值資訊(知識)創出

ISO 9001:2008管理體系
客觀依據為何,
規劃顧客情勢品質的好壞?時機是否即時?調整的判斷?共同激盪?或是領導者Top Down?
符合顧客要求之依據為何?如何規劃?

環境、關係為主:
1. 滿足顧客(潛在)需求
2. 創造(回應)顧客需求
3. 加強顧客(重視)的滿意度
4. 現有行銷方案資訊回愧
5. 顧客關係資訊回饋

評估模式的品質為主 提出企業(領導)可行策略選擇

策略目標、願景、創新, 提出執行方法、進度、考核

管理決策者觀點:決策導向、直覺型思考者、運用資訊確認他們的決策;不只是時時或過時的資訊,更重於未來市場的預測;不想花太多成本取得資訊;關心結果、不喜歡驚喜(資訊);在意赤場績效(是否No!);主動積極、但落入問題來才解決。
行銷研究者觀點:科學化、技術性、分析型、確保資廖完整、長期調查;專注過去資訊;物有所值去取得資訊;關心結果、喜歡經喜(資訊);善用抽象概念,發生機率、持續發掘市場要素的改變;缺發願景規劃、只從事被動的調查。

成功商業模式的要素(Christensen):
顧客價值主張(CVP),
設計利潤公式:

小結



行銷管理相關系統圖:(需要的策略工具)
第一部分:目標市場區隔與選擇


沒有一個產品會適合所有的人,

第二部分:行銷組合4P(美國麥卡錫最具影響力)


第三部分:銷售管理(Jason Jordan & Michelle Vazzana)


第四部分:服務或回饋技術
一般耐久財服務政策系統,五年保證

公司服務品質保證政策(1. 商品保固(保證)期,2. 零配件功應基期)
(表) 服務部門;開發(供應商)部們;生產(供應商)部門

行銷管理相關系統圖

第五部分:品牌資產架構(Kevin Lane Keller)
第六部分:服務金三角(Karl Albrecht)



小結:
大數據思維



6. 行銷策略管理工具

小結:


銷售目標值的設定

8. 小結


預測不是未卜先知,而是一項實用的技能


官主持人:留下檔案,從Q慢慢擴充。
台北經營管理學院:健康公益講座資料分享。每年提供學生到大陸研習45天。

來老:強調老板有一套,是否與行業別有關,軍中系統分析完整。以家電產品為例,新行業。

林:Top Down,經驗模式定位未來,人不會變,偶然性或偶發性的成功,成功是否會持續未知,市場是變動的,行銷是動態的,相對的必須從動態的觀點做研究,品牌的變革,是否可循。



作者: hlperng    時間: 2014-5-2 14:18:30     標題: QKC20140411:行銷策略管理 - 活動記要

本帖最後由 hlperng 於 2014-5-2 14:19 編輯

鵬燿科技公司產品經理人林文芳會友兼具理論基礎與實務經驗,他的簡報檔已上傳kmcloud,茲摘要如下:

1.銷售觀念:(1)賣我們所生產出來的商品;(2)行銷觀念:生產我們所能賣的商品;(3)Kotler:行銷管理就是需求管理。(4)美國行銷協會:行銷是財貨、服務及構想之產生、訂價、促銷與配送的規劃與執行過程,並滿足顧客與組織的目標。

2.行銷做法:(1)行銷是客觀的從顧客需求開始,發掘市場機會,評估市場需求規模,非主觀或依據過往經驗認定各區隔市場。(2)市場定位確認後,進而執行行銷組合4P從產品、價格、通路、促銷的策略。

3.行銷策略管理關鍵要項與運作:(1)設訂行銷目標(2)建立卓越經營績效模式(3)落實執行及考核成果。

4.行銷策略管理方法:(1)卓越經營是以行銷中的顧客需求、 銷售資訊回饋、 顧客關係的資訊基礎為出發。(2)經營者持續進行行銷環境的研究,包括:回饋顧客需求、顧客關係、 銷售資訊、創新的依據等。(3)適時調整時機、回饋機制。

5.結語:卓越經營領導的經營理念、願景,首先是根據如何有效在顧客需求、建立顧客關係、有效回饋銷售資訊上的行銷觀念建立價值(包括資訊的品質檢視),在依此建立關鍵流程、管理作業。

參加人員
當晚(4/11)參加QKC名單(簽到序):官生平、石玉立、任克之、林文芳、朱慧德、黃祖猶、周芳蘭、蕭亞洲、張有成、來新陽、陳燕坦、彭鴻霖、魏麗碧、陳啟明、楊錫珪、李偉劍、潘治平、李華隆、陳良光。(請假:林公孚)





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