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標題: 健康照護服務品質管理 [打印本頁]

作者: hlperng    時間: 2014-8-14 13:28:46     標題: 健康照護服務品質管理

本帖最後由 hlperng 於 2014-11-28 06:13 編輯

(QKC20140808:預防醫療與健康管理的延伸)

Michael Porter:「如果醫療產業想創造出高價值的醫療照護系統,必須以病人為中心,依據病患健康狀態整合各個專業和服務。」(康健雜誌 2007 年 8 月 105 期)

醫療照護 (medical care) = 健康照護 (health care)?

醫療照護  (medical care) 是專業技術服務,對象是健康有罣礙的病人,健康照護 (health care) 則是一種範圍更廣的專業服務,其對象擴大到一般要維持永續的普通人,也就是說從提供有病痛人的專業醫療到一般人的健康管理。
醫療組織=健康照護團隊=醫、藥、護、檢專業人員+後勤支援+行政管理+...
醫療組織:醫院、診所、健康照護中心、


醫療品質或健康照護品質 (quality of medical care or health care) 定義:
照護品質為有品質的照護,是在正確的時間為了正確的理由提供正確的照顧。照護品質意謂著人們不接受他們不需要的治療,或是會傷害他們的治療。(Quality care is the right care, at the right time, for the right reason. Quality care means don't get treatment they don't need, or treatment that harm them.)

美國醫療品質委員會 (IOM) 二份具有里程碑意義的研究報告:
21 世紀優質醫療的六大醫療品質目標 (IOM):

2001 年 IOM 提出,重新設計照護系統的十大原則:

2005 年世界衛生組織 (WHO) 定義健康照護的六大品質尺度或領域:


醫療產業品質管理 = 健康照護品質 (healthcare quality) + 醫療器材品質 (medical device quality)

醫療照護及健康照護品質管理相關標準:


優質醫療營運 = 健康照護品質 (healthcare quality) + 病人安全 (patient safety)
從消費者觀管,健康照護服務品質 = 技術品質 (technical quality) + 功能品質 (functional quality) + 組織品質 (corporative quality)
醫療品質以病人為中心,從「知道」到「做到」。

醫療品質策略建構過程 (WHO)

WHO Quality Interventions 六個領域:

醫療品質優良的醫院應該:

醫療品質的國際發展趨勢(醫策會)

過去

現在

未來

品質控制
quality control
品質管理
quality management
創新
innovation
逐步改進
incremental improvement
持續改進
continous improvement
突破改進
breakthrough improvement
成本降低
cost down
成本管理
cost management
價值創造
value creation
使用資料
use of data
使用資訊
use of information
使用知識
use of knowledge

工業界與航空界驗證成功,嚴謹的學理、具體的手法和完整的步骤所構成的品質管理技術,已經演化成為醫療界適用的方法。

可以應用在醫療或健康照護領域的可靠度技術:

可以應用在醫療或健康照護領域的品質技術:


參考資料:









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