應該積極面對任務，不要推諉責任。時間不足、人手不夠、資源有限、老闆不支持、不是我的工作範圍、部屬太怠惰等等，都是推卸責任者(responsibility ducking)常用的潛台詞。有擔當氣慨的經理，在接到任務時，應該立即把其視為挑戰，並有信心贏得戰爭。有擔當的經理，不僅有破斧沉舟的必勝意志，而且在成功機會相當渺茫或形勢極為惡劣的情況下，有永遠都只會自問：我還可以做些什麼？(What else can I do?)，來達成出色的績效。當任務搞砸了，有承擔的經理也不會推卸責任，即使他實在不應完全承擔所有的失敗責任，他仍會勇於承擔一切，接受指責或懲罰。
教我做 (Tell me what to do)：對要做的事情從何著手、如何著手等事情，不作思索、更不會作出任何決定。實行「每事問」，事無大小，皆向上司請示該如何做，實行假扮犯上了高菲症(Goofy Disease)，作出高菲徵候群(Goofy Phenomena Syndrome)病態。患上高菲徵候群的病人，會沒完沒了地向人詢問某事該如何處理，始終不去著手進行，使人為之氣結。
等著瞧 (Wait and see)：也有一些經理，在事情糟糕了後，決定等著瞧，什麼都不做，期望有奇蹟出現，化險為夷。
對玩以上六種卸責技倆的經理，其表現屬於「水平線下」(below the line)，為受害者心態所左右、沉淪於受害者循環(victim cycle)。這些長居於「水平線下」的經理們，應力圖振作，使其能提升至「水平線上」(above the line)的位置，才能成為一個負責任的經理。
正視現實、承擔責任、解決問提、著手完成，都需要很大的勇氣、堅毅的決心、創造新解決問題方法的智慧、和可資利用的訣竅。這些所有的勇氣、決心、智慧與訣竅都是每個人，都藏在我們身上的天賦本領。(Courage, heart, wisdom and means are within oneself.)這就是作者所說的綠野法則(The Oz principle)，成功的力量是我們潛藏在我們身內的能力，尋求法師的幫助是徒勞無功的。
誠信正直: integrity行為守則: code of conduct or code of ethics
CQT、CQE、CQM、CRE等認證應該加考職業道德單元。
ASQ Code of Ethics
Fundamental Principles
ASQ requires its members and certification holders to conduct themselves ethically by:
1. Being honest and impartial in serving the public, their employees, customers, and clients.
2. Striving to increase the competence and prestige of the quality profession, and
3. Using their knowledge and skill for he enhancement of human welfare.
Members and cerification holders are required to observe the tenets set forth below:
Relations with the Pubic
Article 1 - Hold paramount the safety, health, and welfare of the public in the performance of their professional duties.
Relations with Employees, Customers, and Clients
Article 2 - Perform services only in their area of competence.
Article 3 - Continue their professional development throughout their careers and provide opportunities for the professional and ethical development of others.
Article 4 - Act in a professional manner in dealings with ASQ staff and each employer, customer or client.
Article 5 - Act as faithful agents or trustness and avoid conflict of interest and the apprearance of conflicts of interest.
Relations with Peers
Article 6 - Build their professional reputation on the merit of their services and not compete unfairly with others.
Article 7 - Assure that credit for the work of others is given to those to whom it is due.
負責(responsibility)：有義務採取行動或有所產生，The obligation to act or to produce.
當責(accountability)：有義務確保這些行動確能交出成果來。The obligation one assumes for ensuring these responsibilities are delivered.
沒有人不想把事情做好，但無自覺如何作。聽到與分析確認，是否為迷信。
改革顧問，有當責概念，說明必須從人開始，兄友弟恭。業主開心自認都有做到。薪水是公司付，業主是衣食父母。未當責主管也不對行為，但大多不自知。本文是主管的一面鏡子。除觀念之外，執行力是重點。
我可以訓練幾乎任何人如何經營一個鐵道集...教導任何技術性，無法教導應付的當責。
基層主管的任務目標，協助所屬把事情做對(do thing right)，
中階主管的任務目標，協助所屬做對的事情(do right thing)，
案例四：磨刀不誤砍柴刀，是忙還是盲！診救品保部，實驗室主管接手1年，不合格重驗，貨出又驗不完，多採特裁。對策執行上總是猶豫不決，待儀器無法運作，該項檢驗停工月餘，不得不更換零件。調整檢驗順序，等待出貨批次優先>1/3檢測產能進行實驗>補測已出貨樣品。發現除零件磨耗之外，還有許多其他變異來源，困擾檢驗單位4年多的問題，約花一個半月找出真因並逐一改善。(檢查電性，標準樣品有問題，17025的落實。)儀器後有無使用標準樣本測試，依規定建立標準。合格數據完成合格報告。備份樣品，算出誤差，比對誤差。
緊張，先讓休息。倉庫忙碌搬貨，來不及登錄，瞎忙碌。忙到無法分辨事物，不希望讓人說閒話。數據有問題，是老問題。接手是因為實缺問題。知道儀器不準，不敢停工，五次有三次成功。產品不穩定或測試不穩定。規格問題沒有概念，都是參考沒有資料，客戶不知何為好壞。(data is just for reference, knowledge)，沒有判斷機制，中間經過多項加工過程。實驗室任務為何，出貨？進料？抽樣問題。管理與當事者的問題，不想面對！
什麼是有價值的事