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標題: QKC20150416:陳燕屏 - QFD: 聆聽員工聲音以助推行變革 [打印本頁]

作者: hlperng    時間: 2015-4-13 14:18:33     標題: QKC20150416:陳燕屏 - QFD: 聆聽員工聲音以助推行變革

本帖最後由 hlperng 於 2016-3-27 10:47 編輯

品質學會品質知識社群(QKC)研討會
專題:QFD - 聆聽員工聲音以助推行變革
時間:2015年04月16日(星期四) 19:00 - 21:00
地點:品質學會九樓教室(台北市羅斯福路 2 段 75 號)
主講:陳燕屏博士
主持:官生平會友


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作者: hlperng    時間: 2015-4-16 19:11:55

本帖最後由 hlperng 於 2015-5-22 11:02 編輯

陳燕屏博士:
聆聽員工聲音、以助推行變革 (QFD)re-engineering,

官會友,巧遇,專題演講,Kano、Ishikawa、鍾朝嵩、找誰翻譯?美國一個、英國(歐洲)
Congress,介紹80 餘歲不克參加,Ako,赤尾博士,時間問題,9/23 pm,Ako 杭州會議,順道。
日文演講,蔡耀宗翻譯,日文翻英文,將由陳博士擔任翻譯。專題演講,論文 150 篇、日本46、大陸 30 篇、印度、伊朗 10 篇。
瞭天,做了那些事,公司變革過程中,員工抗拒,請教 VOC 能否幫忙。做了報告。
Change兩個理由:1. 趕上市場不被淘汰,2. 領導市場追求卓越,
企業推行變革面臨:
改變變快,1. 市場競爭激烈、 2. 員工強烈抗拒。成本 exponential 增加
為何員工抗拒改變,行為學,1. 恐懼、不安,不想離開舒適區,缺乏信心與自信。
2. 喜歡改變、只是不喜歡被改變。
企業如何轉變以應付日益激烈的市場競爭?
a. 減省人手、精簡架構、重組流程、收即時之效、成本顯著下降,員工強烈抗拒。
推行 lean ,覺得自己會被淘汰,reengineering 人手不需要。
老闆聽到開心,馬上收降低成本之效。
b. 持續改善、鼓勵參與、支持學習,員工容易接受、可收長期之效,需要長期投資。
a 或 b 較好?離職影響效益,找顧問做reengineering,新部門推動持續改進。
不論喜歡與否,人是需要改變,
企業
隨著個人成長與發展,人在企業內是會改變的。
人的改變、環境的改變、企業改變,是否同步?如何同步改變。 (in phase or out of phase)

從員工的需要角度看變革的力量:
何種方法可在變革中不會產生大的抗拒,這是一種挑戰。
多了知道和認同,變革阻力依然?隨著時間變久
企業諮詢意見多了,給予員工參與改革的機會亦多了,但是企業面對的變革阻力仍然存在。
改了員工仍然不開心,
變革阻力來自員工需要未能滿足,如果員工在改革過程中或工作改變上的需要未能得到滿足,
知道員工在變革過程中或工作改變的需要並著實滿足他們的需要。
QFD 滿足顧客需要 customer satisfaction,顧客滿意,非打分數,需要被達成、符合。QFD 用於產品開發為主,亦可用於改善。
滿足需要,交易自然形成。
滿足內部顧客的需要,好的員工,不是所有的員工。優秀和合用的員工,目標內部顧客,看有何需要。
員工需要的轉變:員工在變革過程中和工作改變上的需要,( see 移轉與時間的關係)
管理人員需要細心聆聽員工在變革過程中和工作改變上的需要,需要經過轉換的過程。
員工需要包括:個人需要和工作需要兩部分,升遷、職位等。
基本需要 + 心理需要,馬斯洛的需求層次理論,能夠生存、受到保護感到安全、群體不被離棄、受到尊重、自我實現。
心理需要、薪資不足,需要更大。
員工在工作上的需要,可能有所不同,勞動性工作人力不足,提升工作性質不同,工具以外,心理因素也不同。領班需要領導能力,受下屬尊重等。企業若未認清,容易反抗。
聆聽顧客聲音,搜集方法,交談與抱怨兩種方式。抱怨願意講畢竟是好事。案例:三個顧問與三個機長(機器領班)談,從聊天開始,逐漸切入主題,心防卸下,願意說實話,以抱怨居多。
蒐集資料的技巧,吃飯中談話,不帶筆與紙,用記憶為主,通常三個人互相討論所聽的意見為何,綜合整理。紙筆會影響問話內容。
蒐集員工對工作改變上的聲音,實地觀察與情境思考,員工做工作中會緊張,工作上的需要可以,但是心理上有問題。
考慮員工個人和工作在時間上的改變,工作晉升,年紀長大等因素。
考慮員工與周邊之間的改變,滿意與否通常是相對的,會比較感覺不公平,影響後果。公平程度,是相對的,不是絕對的。需要先有參考比較對象,才會有後續。周邊與時間因素。
從員工的聲音知道他們的需要,收集 300 條問題,提出 10 條座案例。
案例工廠為印刷廠,印刷機械,機長(領班或課長)需要負責做,第一不分是 Layout 原稿調整,第二部分為量產印刷。
Skill member,一個助手+兩個學徒,一組三至四人,總共十多台印刷機。
從機長聲音抽出需要項目,找色碼不是我們的事,管理層沒有理會我們的工作情況,欠色稿拖慢了我們的進度。我們經常需要自己去找色碼,這種情況每星期都發生。
把需要項目由負面轉為正面,
找色碼不是我們份內的事  → 我們不用做份外事
我們需要在生產前收到色碼
管理階層關注我們的工作上遭遇的阻礙
...
需要瞭解之後,降低抗拒。不是負面應付,而是正面改變。改變方法由管理階層負責,只負責找出問題癥結所在。

Exercise:
1. 我們經常需要自己去找色稿 (code standards),這種情況每星期發生好幾次。
2. 一個月總有幾天不順利,不是機器就是物料。
3. 整體人才培訓不足,頂替情況嚴重。
4. 急單插隊,影響時間和品質。
5. 新聘機長的薪資比在公司任職多年的機長高。
6. 歡迎你們到工廠看看我們怎樣運作,但不要帶計時器來量度我們。
7. 我們沒有年終獎金,高級職員才有。
8. 高級職員有車位,我們連申請機會都沒有。
9. 我們喜歡挑戰,難度高不是問題。
10. 調走我的同事都應該同我事先講。

官會友:
當顧問的感受與經驗亦復如此,
2011 案例,輪椅組裝廠,導入 ERP 系統且導順,既笨又不會,台灣留學(高速公路工作經驗),老闆不了解員工心,榮譽感,只是懶,每天只知享受。
用腦力分析,發現讓員工改變的因素,不要讓他們覺得有被否定的改變。標準工時,轉換工作平衡與否,發現需求,不是抱怨。只是不會整合資料,而不是不會做改革。
工作過程專案圓滿完成,看到良率, first time yield 從 60 % 進步到 80 % 以上。從零零落落,變成有效率,了解員工心態,才有改變的可能。
對員工要兇?嚴厲,有時候不會改變事實。
專業顧問師必須重視的議題。負面變成正面,正面變成需要。
分組討論:
8. 沒有停車位:
負面:我沒有機會,職位太低沒有開車的能力;長官車位,有車位表示階級身份:沒有車位表示丟臉。
正面:每個開車的人都有機會,全面調查車位需求,由公司決定如何解決(工會、福委會),例如:增加車位,若沒有辦法增加車位,決定車位分類比例,開放部分車位給員工,採取抽籤決定,定期調整。

9. 喜歡挑戰,難度不是問題:
沒有表現機會,單向管理,改成雙向溝通管理,導入 QCC 與提案改善,日常管理,
常常做同樣的事,
(1). 工作輪調,
(2). 導入持續改善機制,
(3). 工作豐富化,
10. 調走同事(領班的部署)先通知:
個人不受尊重;認為單位人手太多太閒;被懷疑管理能力不足,若被調走者是升遷的話,則有被認為能力不足的疑慮,


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作者: hlperng    時間: 2015-4-16 20:55:54

本帖最後由 hlperng 於 2015-4-21 19:10 編輯
[attach]523[/attach][attach]524[/attach]hlperng 發表於 2015-4-16 19:11
陳燕屏博士:
聆聽員工聲音、以助推行變革 (QFD)re-engineering,

基層領班,要解決現場問題。多領的人要檢查料件,缺乏制度,是前檢查制度。
管理階層未善盡其職責,自己覺得高高在上。建議為:審查現有制度是否,缺料與錯料加搶品檢,加強管理訓練。
3. 缺工嚴重,頂替嚴重。寧缺勿濫,人才培育不易,招募也需要備胎,缺工缺勤是管理問題,管理階層職責與承諾未做好。人才培訓計畫必須落實,並培養第二專長,每一機台酌量增加學徒。學徒可以輪調進行第二專長訓練,工作配置機制,依比例建立。

4. 業務與生技、生管之間沒有協調,領班需要瞭解排程與品質,不能犧牲品質。管理階層需要負責,加強產銷協調,每天進行簡單產銷會議,允許的急單插隊需要協調,不能影響品質。老主顧允許之餘,考量生產能量。機能管理與管理階層管理。
物料不順,機器能力(老舊)、不會操作,供料不足。
多功能培訓,訓練與改變的可能。

5. 建議越來越少,
新聘工資比資深者高,外來和尚會念經,新進是否了解產品、工作掌控,不見得優秀、不公平,懷疑自己能力不足,也要被加薪或有學習機會。訪談做心理建設,績效考核肯定,增加培訓機會。

6. 歡迎參觀不要度量
懷疑能力,需要增加被信任,帶計時器之前先說明用途在於共同解決問題,產量基準調整需要有獎金配套。

7. 沒有年終、高級職員才有
不公平,先講好績效制度規定為何,績效獎金與走人,恩威並濟,棒子與胡蘿蔔同時。
QFD 先通負面、轉正面,找需要

8. 沒有機會,看不起開不起車,答案,騰出20 % 給員工申請,分類別,調節比例。

9. 挑戰
常做同樣工作,嘗試新工作,可以挑戰較高難度工作,建議工作進行輪調,倒入持續改善、工作豐富化、

10. 調走部署
能力不足先溝通,提早調整工作安排,建議尊重領班筆記率更好,充分授權希望受到注意。


總結:其實,練習開心,公司團隊原本對領班頭痛,把負面改成正面,有出路。
分析過程,知道步驟即可,最後總會得到解決方案。好的工具,多做練習,可以導出許多想法。


官會友:
QKC 收穫大,初次見面害怕,上課要有樂趣。品質教育不宜挨板,都開發類似教材。







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