睿地可靠度論壇(TW-REDI Forum)

標題: 從空間到時間到人間的管理體系 [打印本頁]

作者: hlperng    時間: 2012-2-28 12:06:49     標題: 從空間到時間到人間的管理體系

本帖最後由 hlperng 於 2014-11-6 09:02 編輯

林公在QKC聚會提出下述看法:

『如何定義TQM?它的内涵無論其為生產/服務業,在其生產/服務過程中,經營者需注意的關鍵要素有六,包括:產品、組織、過程、系統、人員、工具/技術在內。它們有不可分的關係,彼此相互影響,永不停息,形成TQM管理的六大基石。』

根據此一思維模式,以ISO「來自顧客、回饋顧客」的理念,全面品質管理必須以人為本(由人員研、製,提供給人員運、維),除組織、系統(制度)、技術、工具、專案、環境、過程、產品等空間靜態面向之外,尚須兼顧可恃性的時間動態要求,修整為「從空間到時間到人間」的管理體系如下圖所示:


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從新產品開發的角度,產品與服務的要求是顧客的需要和期望為出發點,工作聚焦在人間方面的考量;當任務確定進入系統規劃與設計時,則是以生命週期為核心,工作聚焦在時間方面的考量,進入細部設計與製造測試的產品實現階段,工作聚焦在空間方面的考量。

顧客需要與期望 ⇒ 人間議題(使用者、顧客、利害相關者、有興趣者;需要、期望、義務)
產品設計與發展 ⇒ 時間議題(生命週期概念為主,專案管理、系統工程、可恃性)
產品製造與測試 ⇒ 空間議題(硬體、軟體、零件、材料)



作者: gonfu    時間: 2012-2-28 16:29:59

彭博
從可靠度觀點思考專案研發特定用途產品的TQM基礎,這個概念是相當周延的,若要將它發展成可運作的體系,還得下一番功夫。
謝謝您的回應!





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