品質管理心態與表現

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組織品質管理的發展與管理方式，係隨產業工業化進程而改變，它直接對管理者的管理心態造成衝擊。所謂管理心態，係指經營者對管理的想法而言，其發展大致可為混沌、覺醒、明白、智慧等四階段。至於品質管理的表現，也可將之劃分為平凡、良好、優秀、卓越四個類型。

品質管理心態	品質管理表現	範例
混沌 但憑習慣與經驗做事，沒有特別想法。	平凡 組織沒有制度化的管理方式，能滿足自己所需。	家庭工廠或雜貨店，訂單用黑板，會計/出納用記事本。
覺醒 警覺到做事應該條理分明。	良好 組織建立制度，運作良好。能顯示其品質管理方式足以產生良好的品質，能滿足管理所需。	採購作業辦法、品質檢驗作業辦法、...等。 品質學會品質獎最早是以公司方針及工廠實施計畫等五項制度，作為評審準則，其後增加到12項。
明白 制度化的必要，最好能和國際標準接軌。	優秀 組織引進ISO 9001:2008《品質管理系統 - 要求》，(CNS 12681//ISO/TS 16949)標準及ISO 9004:2009《組織永續成功之管理品質管理方式》...等。良好系統成為競爭重點，經營者能展現其品質管理系統的優秀性。能滿足經營所需。	品質學會品質獎順應潮流，吸收ISO 9001品質管理系統概念加以優化，作為評審準則。
智慧 體認到有現成的卓越經營績效模式可以引用。	卓越 經營採取成果導向的卓越經營績效模式，能滿足文化改變和競爭所需。	品質學會｢卓越經營績效獎｣、兩岸｢國家品質獎｣、美國｢國家品質獎｣、｢歐洲品質獎｣等。

從右側範例欄可看出，品質學會品質獎的評審準則涵蓋範圍包括：覺醒到智慧三階段，由此可看出此獎引導經營者管理心態改變的用心。

如今，文化已成為競爭重點，如何運用卓越經營績效模式塑造組織品質管理文化，將是討論未來的重點。