QKC20140523：蕭亞洲 - 「瘋街尋寶」商圈資訊 App 與消費行為大數據分析

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品質學會品質知識社群(QKC)研討會
時間：2014年5月23日(星期五) 19：00 - 21:00
地點：品質學會九樓教室
報告專題：「瘋街尋寶」商圈資訊 App 與消費行為大數據分析
報告人：蕭亞洲會友（中國科技大學 行銷與流通管理系副主任）
主持人：林公孚會友（QKC 執行秘書）

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神秘客標準建立，已有草案。

林公：早上兩岸討論啟發，硬工夫容易，軟工夫難，服務業。親和力好的，想退休。規劃未來項目，規劃可修訂。有規劃才有策略，年度策略，思考基本的標準化，後續才有基礎。不囉唆，言之有物，須有此一邏輯觀念，有內涵，為優勢。寫文章須下工夫，看與印資料。遇到交換教授，現在學生不想念書，只想與就業有關者。推出的東西一定與就業有關，依對象而定，公司領導與一般階層，產品須自問閱聽者為誰，須有可操作性。此為價值，有高難度，以紅樓夢及武俠小說為例，合作撰寫。將來要交流，觀念及當地需要，用了解的語言比較有說服力。開會三小時，十一點到一點半，很多人沒有準備的即時發言，口者心之門，話不要認為多就是，簡單聽得懂記得住有用最重要。喜歡聽聖嚴演講，輔以故事。ＱＫＣ訓練，有人老資格，有內容。

蕭老師：
介紹合作開發的APP，原訂五月底在西門町上市發表，五月改七月，這兩年研究手機商務，開發過程有些如隱私權問題，目前的狀況，類似全民公敵，只是抓想要的資料。美國人手機習慣，Tomi Ahonen研究，普通人一天平均22次通訊、23條簡訊、看時間多達18次，另外完遊戲、換玲聲、聽音樂、拍照片、更新APP都增加了使用手機的次數。Tomi Ahonen 統計下來使用者平均一天看手機達150次，平均每6.5分鐘看一次(扣除睡眠中的八小時)。
每一議題不超過三分鐘，2.7小時進行社交行為，吃飯時間2倍、睡覺時間1/3。91%。
台灣81%出門帶手機，80%手機上網。56%使用者每天超過。

電子商務的未來，PC Based，網上購物行為圍繞消費者實現需求商品體驗集一體的購物體驗。強大的後臺支持，處理大量數據，進行行為定位，大數據將成為2014年電子商務行銷的驅動力。
不能給消費者提供個性化的服務，能不能第一`時間他想要的商品，第一步要知道他們在哪，喜歡看什麼樣的內容，愛用那種聊天方式，最後才是把他們可能喜歡的東西推薦出去。百度後端大數據釋放供大家使用，不知道如何分析，透過分享知道想要知道什麼，想知道顧客想做什麼。目前何處有疫情，google知道，關鍵字爆量。
電子商務，鈔商教父徐重仁，實體商店不會消失，但需要改變。O2O，2014年初在Youtube公布 IBM 智慧型商店影片，On line ...。(IP....)

大數據，APP開發，限時上市，eBay在聖誕節用QR code，App，讓顧客體驗到線上線下整合的購物樂趣。現代實體商店為體驗區，透過手機連到購物網站購買並支付，中國可以台灣不能。銀行業反對，
微信走入支付，五天超過阿里巴巴，Wechat，過去期間推出發紅包活動，銀聯到微信發給指定或隨機朋友，一個三元、五元，收到者要不要領，要領必須開通wechat、連接到銀行開帳戶。未開付者放在支付寶，五天開通一億個帳戶，有多人未領錢，共有五十億人民幣。一下致富，開通微信撥100元RMB。台灣亦有可能成為趨勢，小額支付，台灣大哥大已有，中華及遠傳尚無。手機預扣千元，只有少數開通小額支付，為未來趨勢。

顧客一進店裡，手機就會收到eBay發來的折價卷，也有行動App指引方向，顧客結帳時也不用排隊，只要掃描QRcode，就能上網購賣。200元折價券，不論多少可一次抵用，5000送800，增加回客率。
王品不滿意填寫，可再送一道菜。疏果案例，不喜歡問很多問題，耽誤時間無回饋。送顧客的東西不實用，不如送折價券，40-50元無實用價值小禮物。M店道歉不如定期免一週費招待，顧客不一定會完全使用。顧客感受。如何招攬顧客，特別是利用手機。CRM、MOBILE、EC，the next ECI，數據流(時間Y)，電子商務(空間X)，行動網路(場域Z)，數據流：時間序列生活記實社群網路內容情感；空間：線尚型線、貨架陳列、數量類別、價格功能；場域：虛實合一、地點場所、廓增實境、體驗感受。洗臉機案例，萊雅找兩個型男，帶動男生市場，不斷操作沒降價。為了業績，小家電在百貨公司頂樓，非年青人喜好，定位為保養品，改在一樓銷售，SKSY體驗後有效，馬上買，樓上便宜不見得有市場。
SHOPPYA與奇鑽科技開發黑盒子，拖車使用，肇事率三百倍，抓車子所有資訊，包括駕駛行為模式，共同開發移動式定位系統，由3C上雲端，資訊價值，輪胎業者有興趣、石油公司。大量資料在雲端，如何做？透過平台行動商懲導覽的建置推廣，免費協助各商圈的商店建置以行動裝置為主的行銷模式，O2O，消費者、店家、商圈發展三贏，西門帄為指標型商圈先行導入，開始認為不可能免費，案例全倒，前三個月免費，以後半年六萬元，更新資料延時完成，量不夠大。免費賺什麼？賺後端數據，大數據。一拍即合。西門町，房東，希望收入高，帶入人潮，越來越沒落，消費從800到1200，希望拉高到1500元，房東最希望。店租轉賣，六億台幣，利息一個月六十萬。後買成本高，租金勢必提高，帶動人潮。瘋街尋寶，找100、200、300公尺店家，距離、熱度、除location base之外，有十個分類。消費者下載免費App，可看到所有商家資訊。有機會曝光，可放入所有的內容，即時收到促銷訊息。以距離、評價短時間找到附近商家。推動瘋街尋寶活動，九宮格填滿領獎品，商家可自行操作做促銷，增加客源。隨時可找到在地商店家及其商品資訊，隨時可以找到不同商圈店家及其商品資訊，不需要下載大量的商家APP。

ibeacon技術與手機App整合，可設定感應距離。室內可顯示每一區域的折價資訊，抓停留時間，與POSE結合作後續分析，與手機整合(侵權法律問題？） 以租賃方式，不貴。滿足店家需求，

住家住址及電話，打地址、google定位即可顯示，可即時與商家溝通。商圈熱度、消費者行為，10個商品照片、商品介紹、商家廣告與介紹資訊，可由顧客自製，多國語言。商圈黏著度、曾加商圈銷費力、提升店家來客率、強化店家品牌與顧客忠誠度，促進異業結盟。Location base可提供走路時間，
第二階段規劃
辦理特定商圈

巨量商業資訊，以顧客行為所做的分析、提升行銷

SHOPPYA
更新率 15 sec，開店資訊分析，系統功能架構(免費Wifi訊號最強，iTaipei 無線網路，商家登錄以電腦為主，手機版開發中。菜市場為考量，掃QR Code，
第二階段改收費，資訊半價，回饋顧客考量，個資。顧客移動分析，data mining。顧客喜好行為，規劃銷售策略，位置移動、來店比例。
店家情報
1. 顧客位置移動動動線分析
2. 顧客位置移動與來店比率預測
3. 商圈促銷有效範圍熱區建議
4. 單店營業時間與熱點比對分析
5. 瀏覽時間與來客數分析
6. 店家促銷與來客數分析

科專開發補助一年500萬。十步，八步上市，最高補助1000萬，數據分析，行銷。成功上市之後的後續維持，先以商圈為主。商業資訊欠缺，彌補。

討論與建議：
data mining，產品組合促銷，空運無法掌握庫存，半年無法解決。預測庫存管理，決定運輸模式，運輸成本考量。買情報，來店與離店情報。店中櫃位擺ibeacon，可以結合分析。

發票做data mining，關聯分析，第二件折扣，不同樣與同樣之間的選擇，巨量資料分析與城市設計有關。

如何送資料到雲端，送資訊頻率。巨量上傳與下載分析機制，

make real data，美食、工商銀行，其他，參考黃頁分類10個。

林：
資料探勘協會。陳良光到台科大工管系，
印小姐新人，師大。
題目分享。
Q:以台灣認定為主，是否結合GIS資料，進行資料比較，擴充business model，CRM尚未提出，結合攝影機。BSS系統模式，商家為Income來源，分析模型，
A:結合google map，即時結合，台大地理系缺商業資訊。目標客群，轉成目標座標，商圈定義只有當地者才清楚，定義可指定，彈性。鹿谷茶園接觸中。CRM，為第二步工作，text mining中文詞的轉換，目前已解決。亂槍打鳥。目前只有兩家可作。學校團隊，增加評論，情感用字量化轉換。從負分到正分，都可做，在於優先次序。樂觀可成功，開發公司花費多，伺服器，統計、data mining  ，希望上市後能一砲而紅。目前正在運作中。
ibeacon 整合監視器影音資訊，觀察法，自製地理位置 sensor，embeded system 強，自行開發。結合計算表收費處理，GIS與GPS 結合。
工具，寧夏商圈協會，雲端應用服務。商圈理事長溝通問題，強勢者不先接觸，觀望中，免費及首頁。

官老師：
office系統，知識根本，skybe討論，11/9年會50周年，QKC在年會做什麼，QKC論文寫作專案企劃，品質學會50週年，留下什麼給下一代，至少發表10至15篇論文，行銷可形成一個session。兩岸委員會，五十年留下什麼，軟實力，建議：軟實力題目，KMCloud，論文認養，永續經營管理，國際系統發展趨勢，從三生有幸談永續經營，國家全面品質管理，國家級質量發展綱要，只有各部會，品質學院。2013年規劃，卓越經營績效模式與導入，KPDA模式，其他七大項，希望有人認養。華人品質，共同的東西是儒家思想，方法論，大多來自西方，以多元智能談個人品質。
創新專業一體，雲端考量，KMCloud、SPC、睿地、大觀園。
行銷，學會論文發表十幾年未參加，以學生為主，因為博士太多。廠商不來，沒興趣。五十周年以企業需求為主，進行反轉。陳麗竹，業務太多。推廣無紙化。轉入論壇。想寫者告訴官老師，與碩博論文對抗。

來老：審查分組，參加或另立組，論文組溝通，QKC分幾組，

張老：雲科大主辦，鄭春生負責論文。以QKC分組，配合年會主題。實務發表為主。
來老：華人品質由上而下之外，由下而上，郭為法家、徐為道家，盡量使用創意想法。

林公：創意無限，鼓勵大家發揮，行銷為第一棒。