QKC20130614：官生平 - 工業工程概論續篇

hlperng

專題：工業工程概論續篇
時間：2013年6月14日 (星期五) 19：00 - 21:00
地點：品質學會九樓教室
主講：官生平會友（品質學會雲端運算推廣小組顧問）
主持：任克之 會友（前宏達國際電子股份有限公司製造中心總經理兼上海廠廠長）

原訂由官生平會友主講「工業工程概述續篇」，官會友臨時變更主題，花全部時間講述AID-QKC學苑的課程設計，如何為IE學苑編寫教材的客戶需求，應用QFD展開工業工程相關的課程，如何以卓越經營績效模式上、中、底三層面的「領導、策略規劃與創新、顧客與市場、過程管理、資訊與知識管理、經營績效成果」，等七個要項來評估各課程對職場能力要求，並考量其與卓越經營績效模式的客戶要求相關性，再分析各課程的重要性及聚焦處。

官會友希望以此模式進行IE學苑的課程設計、講義編制及課程實施，一方面讓參與的QKC成員熟練QKC的卓越經營績效模式，另一方面讓參與QKC成員建立共同及各自的核心價值。

有會友表示，將IE與卓越經營績效模式結合時，應將IE聚焦於「過程管理」，找出最具效果與效率的工作方法創造價值。

2013-06-14參加QKC名單（簽到序）：官生平、周俊憲、石玉立、任克之、陳燕坦、蕭亞洲、張有成、翁辰修、周芳蘭、魏麗碧、彭鴻霖、李偉劍、張天宇、王治翰、陳麗竹、劉健雄、王碩贊、林公孚。

hlperng

任克之主持，林公代打：支援願景，做一些事，IE學苑，工業工程與服務業，出一套系列的書，作為考試認證之用，比現在更好，有一些規範。官老師開講
工業工程人在業界的影片展示，人員、物料、資訊、...

AID-QKC工業工程概論(IE學苑
願景：促進華人世界
使命：
目標：
策略：結合品質同道，相互學習，建立交換學習心得和解決問題經驗的平台。
2013年計畫：

• 建構品質管理知識管理平台
• 服務品質推廣
• AID-QKC IE學苑
  

回QKC推廣雲端軟體，志工團簽字。蕭教授的服務品質先鋒。IE學苑合作協議(非正式)，共同結論，品牌課程。
1. 建構品質知識管理平台

• 岳林大觀園
• QKC知識網站：上傳10部影片，國營經濟之外的自由經濟。
• 睿地網站：
  

2. 服務品質推廣

• 陳麗如：如何做好顧客服務
• 蕭亞洲：神秘客稽核與服務品質推動
• 通路蔡先生，培養神秘客
  

3. AID-QKC IE學苑

• 學生來源，IE畢業生，
• 林公孚：談文章邏輯結構與表達技巧
• 官生平：AID-QKC合作協議計畫草案
• 林公孚：服何運用卓越經營績效模式塑造組織文化
• 林克之：Team Building by KT
• 陳寬仁：我說工業工程，
  

雖然40 - 50 年前開始推廣IE，利用團隊解決問題，但現今尚缺中心思想。

工業工程概論與職場倫理乃是IE學苑的技能及精神的根基，當然要以德高望重的大老執筆，才得以服眾，所以建議工業工程概論以陳寬仁執筆，職場倫理建議以王晃三執筆，之所以如此建議，實乃期大老們能將過去所積累的寶貴知識經驗行諸於文而能傳世後代，如大陸質量之父劉源張之作為。
徐賢修故事，華羅根。

2013年5月24陳寬仁已先以我說工業工程為開場，為QKC成員介紹台灣早期推廣IE。

AID-QKC學苑的課程設計，以QKC的願景、使命、目標、策略為指導方針，再以如何運用卓越經營績效模式宿造組織文化，為IE學苑編寫教材的客戶需求，應用QFD展開工業工程相官的課程，以卓越經營績效模式上、中、底三層面的七個要項：嶺導、策掠規劃與創新、顧客與市場、過程管理、資訊與知識管理、經營績效成果，來評估各課程對職場能力要求與卓越經營績效模式的客戶要求相關的程度，分析各課程的重要性及聚焦處。以此模式進行IE學苑的課程設計、講義編制及課程實施，一方面讓參與的QKC成員熟練QKC的卓越經營績效模式，另一方面讓參語的QKC成員建立共同的核心。至於未來大陸市場需求及推廣，則由AID企管負責評估。

No Money, No Talk. 參與是要以解決問題為主，以AID為起點，其他者繼續努力。
林：大經營模式架構，IE聚焦於過程管理，用最好的方法做好效果與效率的工程師，作業模式以訓練管理師為主，核心價值觀與核心價值，核心價值，可創造價值者，讓使用者學習者應用好的成果。

不宜太快下結論，IE無所不在，農業、工業、醫療均然，


QKC卓越經營績效模式，品質管理十原則/核心價值觀

• 領導
• 策略規劃與創新
• 顧客與市場
• 資源管理
• 過程管理
• 資訊與知識管理(眼腦中心)
• 經營績效成果
  

資訊管理、源流管理、5S做好，現場認真做。

(因電腦作業失誤，漏掉一段利用QFC展開七項工作規劃，可參考書面資料。)

任：整個領導階層是大架構，七個框架展開。
方針管理為工具。

不同階層有不同領導方式，不懂市場，豐田式管理。定單傳票式經營模式，為市場為依歸。

任：
18號不了了之，客訴處理。說服老板接受輔導，工具方法不是重點。客製化行銷，QKC迫切需要的，須突破的瓶頸，讓英雄上場，不要變成英雄無用武之地。

陳燕坦：
另外角度，評估切入，另外從建構角度切入，日科技連及日規格學會，追蹤30年，學會無日常管理，環境管理從何開始，環境考量事項，建構時須考量為何，才導入PDCA。管理學苑非IE學苑，從建構系統切入。

官：
企業資訊流程改善技術手冊，ERP導入合理化。電腦工業制度合理化，Business System Planning，企業系統規劃。最後完成會計系統

• 界定企業模式資訊流程範圍，
• 調查現況企業資源流程骨
• 檢討各項業務流程
• 分析各項輸入輸出資料
• 繪製使用建議
• 繪製資訊系統架構圖
  

陳麗竹：
IE學苑，課程安排是對的，成立學分班(三明治教學)，品質學會對品質方面的需求，大學一齊開課，課程可能不符合市場需求，品質學會立場與背景，系統化成為認證相關課程。可做成認證或學分，卓越經營。F學分班與大學(名校)合辦，調整適合需求。

官：
與學校合作不宜，外行領導內行。不是從學術性文章，而是從實務面。IE製造流程與資訊流程，檢料、備料，依定單建立，沒有建立相關性，照料號打依需求分配。

任：
定位QKC加入者，以顧問可benefit people，先做企業診斷，才有接case的可能，龍華課程，實驗設計與學校不同，最佳參數為主導。IE學苑課程需要大架構。談case先簡化問題，好制度與壞制度，TQM金字塔，品格教育。講故事，改變檢查機制，英國對澳洲的處理方式，下船時付費。日本高級酒店，清潔工喝。結果與個人責任與利益聯結。做的比寫的多，知易行難，知難行易，知行合一，持續經營，經驗傳承。高效團隊建立，建立制度，關鍵問題解決的尋找，診斷與稽核服務(攙銷人發財)，與老施諮商輔導時間，題供必要的訓練與工具。若未建立制度建立文件，組織圖、工作職掌，職務說明書，品質手冊，程序書，作業標準，表單

可執行最重要
建立核心價值，診斷、建設觀念，

官：
張、房、大同東元輔導，機制，沒有開發
機會仍然有，奪回品牌。服務業，契機在那？CEO在那裡？
任：
初期診斷不宜太高價，車馬費加講師費。生活快樂。

陳麗竹：
市場敏感，聚焦快速，顧客可接受，可改善品質，故事可以賣課程與認證，沒有行銷與包裝，沒有建立規格制度，客製化。

官：
約束管理 (16) (限制理論，theory of contraint, TOC)
價值工程 (16) (value analysis/value engineerng, VA/VE)
策略規劃 (16)
組織管理與設計 (16)
企業診斷分析 (16)
項目管理 (16) (專案管理，project management)
流程管理 (16)
企業流程改善 (16)
人因工程 (16)
產品成本結構分析 (10) (cost breakdown structure, CWBS) ⇒ 生命週期成本(llife cycle cost, LCC)
TRIZ系統化創新方法 (16)
財務管理 (16)

先做簡報檔，然後建立Word檔。
陳麗竹：
案源，大家支援整理資料庫，share。

任：
share但以成員為主。


林：
工業工業概念，架構一致，共筆概念。補充內容成為講義。
核心價值為何？重疊者共筆，

官：
KM Cloud下載，填寫後再交付。

蕭：
今天從大學生進入職場所要學的項目，任提供之金字塔，所需技能，開規格符合核心產品，聚焦為必要，會有創新產品。與客戶談，每一個人都是sales。

林：

任：
新竹發表，診斷推行制度。