QKC20170622：陳燕屏_ISO 16355: 現代 QFD 應用指引

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品質學會品質知識社群 (QKC) 研討會
專題： ISO 16355: 現代 QFD 應用指引
時間：2017 年 06 月 22 日(星期四) 19:00 - 21:00   
地點：品質學會九樓教室（台北市羅斯福路 2 段 75 號）
主講：陳燕屏會友





研討會講義：

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ISO 16355-1:2015, Application of statistical and related methods to new technology and product development process - Part 1: General principles and perspectives of Quality Function Deployment (QFD)
ISO 16355-1:2015 (ed1.0) 第 1 版於 2015 年 12 月公告發行，共 73 頁，國際標準分類碼為 03.120.30 「統計方法應用」。



國際標準化組織 (ISO) 69 號「統計方法應用」技術委員會 (ISO/TC 69) 、第 8 號「統計及相關方法論應用於新技術與產品開發」技術分組委員會 (ISO/TC 69/SC 8) 負責此一國際標準的規劃與草擬。

ISO 16355 為一系列標準，通用標準名稱為「統計及相關方法應用於新技術與產品開發過程」，規劃中的國際標準包括：

• 第 1 部：QFD 方法一般原則與觀點 (Part 1: General Principle and Perspective of QFD Method)
• 第 2 部：非量化顧客聲音 (VOC) 或利害相關者聲音 (VOS) 之獲得 (Part 2: Acquisition of Non-quantitative VOC or VOS)
• 第 3 部：量化顧客聲音 (VOC) 或利害相關者聲音 (VOS) 之獲得 (Part 3: Acquisition of Quantitative VOC or VOS)
• 第 4 部：非量化與量化 VOC/VOS 分析 (Part 4: Analysis of Non-Quantitative and Quantitative VOC/VOS)
• 第 5 部：求解策略 (Part 5: Solution Strategy)
• 第 6 部：最適化 - 強健參數設計 (Part 6: Optimization — Robust parameter design)
• 第 7 部：最適化 - 容差設計與製造用產出 (Part 7: Optimization — Tolerance design and output to manufacturing)
• 第 8 部：商品化與生命週期指導綱要 (Part 8: Guidelines for commercialization and life cycle)
  

Quality function deployment (QFD) is a method to assure customer or stakeholder satisfaction and value with new and existing products by designing in, from different levels and different perspectives, the requirements that are most important to the customer or stakeholder. These requirements should be well understood through the use of quantitative and non-quantitative tools and methods to improve confidence of the design and development phases that they are working on the right things. In addition to satisfaction with the product, QFD improves the process by which new products are developed.
Reported results of using QFD include improved customer satisfaction with products at time of launch, improved cross-functional communication, systematic and traceable design decisions, efficient use of resources, reduced rework, reduced time-to-market, lower life cycle cost, improved reputation of the organization among its customers or stakeholders.
ISO 16355 demonstrates the dynamic nature of a customer-driven approach. Since its inception in 1966, QFD has broadened and deepened its methods and tools to respond to the changing business conditions of QFD users, their management, their customers, and their products. Those who have used older QFD models will find these improvements make QFD easier and faster to use. The methods and tools shown and referenced in the standard represent decades of improvements to QFD; the list is neither exhaustive nor exclusive. Users should consider the applicable methods and tools as suggestions, not requirements.
ISO 16355 is descriptive and discusses current best practice but is not prescriptive by requiring specific tools and methods. Rather, applicable tools and methods are included in the Annexes to guide users of the standard.
ISO 16355-1 references the other seven parts of the Standard, as follows:
— Part 2: Acquisition of Non-quantitative VOC or VOS includes sections 8.1 - 8.2.7;
— Part 3: Acquisition of Quantitative VOC or VOS includes sections 8.2.8 - 8.2.9;
— Part 4: Analysis of Non-Quantitative and Quantitative VOC/VOS includes sections 8.2.10 - 11;
— Part 5: Solution Strategy includes sections 12 - 14;
— Part 6: Optimization — Robust parameter design includes section 15.1;
— Part 7: Optimization — Tolerance design and output to manufacturing includes sections 15.2 - 15.3;
— Part 8: Guidelines for commercialization and life cycle includes sections 16 - 24.

ISO 16355 是全球 QFD 專家花了 5 年時間的努力，終於在 2015 年 12 月正式由國際標準化組織公告發行。

正體中文網路只看到一些傳統 QFD 訓練資訊和廣告，撈不到有關 ISO 16355 國際標準發展的相關資訊。

四階段模型 QFD (4-phase model QFD)





參考資料：

• ISO 線上瀏覽平台 (OBP)  ISO 16355-1 摘要
• 網路善心人士分享 BS ISO 16355-1:2015 遵法使用
  

官生平

【4月號】品質月刊 53 卷 4 期補充資料
為使會友、讀者便於依圖索引，附圖為品質月刊 53 卷 4 期會士專欄「『ISO 16355-1：2015品質機能展開（QFD）之一般原則與展望』簡介」一文之補充圖檔 A.15 廣泛 QFD 展開流程圖，敬請讀者參考。
亦可至本會官網下載較大圖檔 goo.gl/XczEPj
參照：
來新陽，「ISO 16355-1：2015品質機能展開（QFD）之一般原則與展望」簡介，品質月刊53卷4期，2017年4月，頁17

官生平

【4月號】品質月刊 53 卷 4 期補充資料
為使會友、讀者便於依圖索引，附圖為品質月刊 53 卷 4 期會士專欄「『ISO 16355-1：2015品質機能展開（QFD）之一般原則與展望』簡介」一文之補充圖檔 A.15 廣泛 QFD 展開流程圖，敬請讀者參考。
亦可至本會官網下載較大圖檔 goo.gl/XczEPj

參照：
來新陽，「ISO 16355-1：2015品質機能展開（QFD）之一般原則與展望」簡介，品質月刊53卷4期，2017年4月，頁17

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ISO 16355 所論述的品質機能展開稱為現代品質機能展開，相對地 1980 年所發展的四階段模型品質機能展或四品質屋模型品質機能展開，則稱為傳統品質機能展開。

回顧品質機能展展開技術的發展過程，四階段模型品質機能展開或四品質屋式模型品質機能展開有其時代背景，是日本完整品質機能展開 (comprehensive QFD) 過度簡化、濃縮的版本，現階段數位資訊化及雲端大數據盛行，推動品質機能展開時，應用時要特別注意的真正意義。

四階段模型使用品質、技術、成本、可靠度四個品質屋矩陣作為品質機能展開的手法，是 1980 年美國汽車供應產業導入品質機能展開技術時所使用的教學範例。當時為了儘快趕上日本品質方法的列車，以便改進美國汽車的品質，避免日本供應商在美國搶了他們的顧客或是在美國建廠， 終極目標還希望能夠將美國的汽車零件可以銷往日本的汽車製造廠。由於大家一直使用同樣的教材在推廣 QFD，因此造成實踐 QFD 就是畫出四張品質屋的印象。

事實上，日本在推動品質機能展開時，從未限制分析方式，而且也不是只有使用四個矩陣，一項研究發現，在推動第一代品質機能展開專案時，光為了解決生鏽問題就使用了 16 張圖表，赤尾博士及其團隊所發展的完整品質機能展開所使用圖表往往超過 30 張以上。