QKC20130927：官生平 - 流程改善與管理

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品質學會品質知識社群(QKC)研討會
專題：流程管理及改善
時間：2013年9月27日 (星期五) 19：00 - 21:00
地點：品質學會九樓教室
主講：官生平會友 (品質學會雲端運算推廣小組顧問)
主持：劉健雄會友 (德鴻科技有限公司策略長、大同大學兼任副教授)
報名專線：02-23631344 ext.18 or liu@csq.org.tw（公益活動免費）

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林公開場：
學會基本項目(ISO 9000)、企業管理，管理績效獎。
skype方式溝通，路是人走出來的。
官老師：
適用範圍：
企業流程管理與改善含個案教學，激起學員對問題的認識。個案須為真實的，
卓越經營績效模式，七個關鍵要項：領導、策略規劃與創新、顧客與市場、資源管理、過程管理、
精準的應用各項資源，有價值的運用與傳輸，
實體物流、資訊流、人才流與金流，
品質管理十原則（ISO 七原則），
個案公司：

Karma、自由時報9/10報導，印度市佔率...三個生產基地：嘉義民雄（淹水電動車免費修理）、泰國（離曼谷3小時車程）、中國（近期生產）
情境說明，主要生產基地在泰國，希望在2011導入ERP，提升管理階層，出一外皆當地人。須全廠改，先進行訪視，2011/3/17，4月，完成企劃書，確認可行後進行細部作業，6月行前會議，Ｘ新ERP。專案，兩個顧問，施先生，共四個專案：ERP、製程、品質（檢驗與修理）、...。個案討論，
2010年加入20~30%訂單，造成人仰馬翻，因而尋求外援。做輪椅已經二十餘年，駐廠三個月、稽核三個月，總共六個月。廠長機械、品保工業工程，
個案討論1：高層要做，如何推動？輪流上台發言、各組發表意見，提出具體方案。（nice bookkeeping)，只要資料正確、問題即可解決，提方案由主管分派工作，flow charts。
Top management 如何做領導統御。

個案討論2：
任務以體制外身分進行，專案計畫主持人以跨功能的身份負責推動，執行專案管理，任務分派、會議溝通、資訊交流。
專案檢討會議，溝通模式寫成SOP，顧問指針對主持人（或負責人）。每週找一專題討論，並保持記錄。
企業流程改善（與資訊流程的關聯），ERP為資訊流核心，主持人、MIS（台、泰各一），

個案討論3：
企業資訊流程管理及改善目的在精準地運用各項資料，有效地傳輸各項資料及即時地反映各項業務變更，
計畫主持人如何進行ERP專案的進行，步驟，
講義：資訊流程(information process)，1. 前言
2. 作法

企業模式(business models)、Functions、
八大循環：
企業流程定義，作業活動(operations)、標準作業程序(SOP)，顧問須有技術能力，

define scope, survey status, review sop, analyze , draw, rename, draw, improe, create audit system,

business process vs responsibilities (major and supporting),  (word or excel) 格式化標準化，或是自由式的選擇。matrix format presentation.

sales forcast (big data project), inventory (cloud computing)

(see file in KMCloud)

製造流程（物流與人流）
Process flow chart models  and plant layout (3 plants)
彎管、裝配、組裝，成品庫存，
製造流程管理及改善目的描述各製成的作業程序及縮短各製程的加工工時、減少物料運搬次數、縮短物料運搬距離，
學校的學習課程與生活無關，現在的學生不想要資料，只想拿文憑。
產能分析(process capacity analyis)，主要機種分析(product quantity analysis)，
cross function team, computer room, mis,
ABC analysis

Operational procedure chart （操作程序圖）或作業管理
Operational procedure analysis report:
BOM展開零組件，factual based decision, information-based decision
普遍數學不好，但要會用數學，
生產線平衡分析：計算平衡效率與平衡損失，
一面交、一面作，無法駐廠，可以駐廠者有優點，
卓越產業學院(industrial excellence) 依據QKC精神，

Ｑ：企業輔導，談Case、推銷產品，需時多長，如何聚焦，教時產生，主管需要外包，但是如何引起興趣，報價、細節、師資群，如何包裝，符合需要，顧問群如何啓動，如何運用品質月刊、開辦研討會、邀請有興趣的企業主。何時啓動，先準備powerpoint，卓越經營模式，不同模式與現象。

Ａ：

領導統御（任）10/11
品質管理系統（來老＋彭）10/25

社會責任

人資管理（教育訓練、認知、競爭力）

Team work 每一項至少兩人負責，

49 項品格教育


方針管理與策略規劃