教育與訓練

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學習方式包括閱讀、在職訓練、自習、線上訓練與教師指導。學校教育與工作階段的訓練。工作階段的學習又稱為成人學習或終身學習。教育與訓練經常是交互使用，是由許多學科所組成，知識體系包括了其中教育與訓練學科，教育與訓練技術，以及教育與訓練的品質。

教育為一種教育或受教育的活動，教育包括講授、說明、訓練或培養，一般在正規學校中進行。訓練是經驗教訓、實習、演練等，由訓練者提供或由受訓者接受訓練，為了培育豐富的技能而講授。教育是一種正式的資訊與知識獲取過程，教育提供學習者獲取新知識的手段，在於教他們如何思考，例如學習和理解人類的行為、團隊動力、或統計的理念；另一方面，訓練則是一種精通某些技術和技術裝置的過程，例如團隊領導與促進，品質管制七工具的運用等。

訓練與展開是人資管理的一環，教育與訓練領域和品質專業一樣，在其專業上擁有長期且豐富的研究與發展史。組織為了維持健全發展，每一機能部門的人員必須持續接受新概念與新技法的延伸訓練，包括品質相關議題。組織中的品質工程師，必須扮演品質專業的領導者與訓練者的角色。專案領導者提供特殊指導，確保團隊成員學習各種完成專案的技巧。

在美國只有品質從業人員接受品質相關議題的專業訓練，在日本則是每一個新進人員、所有部門的人都必須接受品質專業訓練，佛蘭克‧葛里納 (Frank Gryna) 先生稱此一訓練差異造成美國品質危機。專業訓練（或培訓）人員可以幫助人們學得更快、更好，而且所用的資源比專業品質從業人員用得更少。許多品質領域的專家已成為大量知識的保管者，但是當他們想要講授這些資料時反而不知所措。品質專業人員需要運用減少變異和過程改善的知識，處理學習分工問題。每當管理者宣稱有訓練問題時，85 % 的問題出在系統或制度，而不是缺乏知識。品質專業人員應該知道一些可以幫助確保取得有效學習效果的原則，在規劃訓練計畫或學習分工之前，採取參與學習的觀點看訓練。

訓練分為正式與非正式，規模可大可小，通常是由講師在教室負責實施，也可以藉由工具書籍或電腦輔助的自我學習。訓練有可能是小規模的方式的師徒制，只需要兩個人：學徒與師傅一起工作學習，從專業技巧與人際關係的觀點，導師指導 (mentoring) 是最有效的訓練方式，導師提供指引、激勵和鼓勵。

另外一個極端的情形則是編列上百萬的訓練預算，由正式編制的訓練與發展部門負責規劃與推動，大公司稱此部門為企業學院 (corporate university)，管理數十名講師提供整年的課程、研討會、實習及研習活動。

架構完整的改善計畫包括 ADDIE 五個階段：

• 評鑑 (assess) 訓練需要，
• 設計 (design) 課綱或訓練計畫，
• 發展 (develop) 學習計畫及訓練教材，
• 實施 (implement) 計畫，亦即提供指導，
• 評估 (evaluate) 訓練有效性。
  

有的在前面加上識別 (identify) 顧客，後面加上維持 (maintain) 有利結果，總共七個階段，簡稱為 CADDIEM。ISO 10015 提供了品質訓練模式，可以作為規劃與實施之參考。

葛理納先生歸納出訓練計畫失敗的十大原因：

• 線上管理人員的抗拒文化，
• 對訓練有用性的質疑，
• 線上管理人員缺乏參與感，
• 技法導向而不是問題導向，
• 領導者/指導者不足，
• 參與者階層混雜，
• 課程中缺乏應用實例，
• 使用過於複雜的語言，
• 訓練機能部門缺乏參與感，
• 運作及後勤不良。