QKC20180727：蔡祥智_品質學會品研會年度規劃 - 2018 QYES 計畫構思與執行

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品質學會品質知識社群 (QKC) 研討會
專題：品質學會品研會年度規劃 - 2018 QYES 計畫構思與執行
時間：2018 年 07 月 27 日(星期五) 19:00 - 21:00   
地點：品質學會九樓教室（台北市羅斯福路 2 段 75 號）
主講：蔡祥智會友

研討會資料：

qkc

20180727 2018QYES計畫-蔡祥智

Q, Quality Team
Y, Yellow Program
E, Electronic
S, Standard

品質研究發展委員會 QCRG (Quality Control Research Group) (以下簡稱「品研會」)的構思 (想法) 與執行 (具體行動、成果)：PDCA 循環、互為因果的展現

品研會成立目的：
品研會原是品質學會組織章程中正式且最大的委員會 (有細分工作小組)，可是經過一段時間後漸漸消失停止運作(可能原因「功能不彰」)，後來演變為現在的 QKC 活動。現在為何要提出恢復品研會的運作，主要有幾個原因背景理由：
一、本人與陳文魁博士是學會的監事，去年發現財務報表有些問題（未編列退休人員準備金、財務入不敷出），故提出建議應依法提足退休人員準備金及針對學會財產清查盤點。
二、針對學會營運提出改䓀建議與看法 (20170811 再提出)：
1. 學會是臺灣品質界最資深，是創立臺灣品質史最重要的領導單位，但目前此地位很顯然地大不如昔，其外在原因乃競爭對手多，開班不易，以往優勢不在，致經營困難。
2. 過去主要業務對象為就業市場的在職人士開班受訓，故現在要想辦法開拓新市場，發展新業務，如在學學生。
學會創立時的目的、宗旨與使命：針對產業需求導入最新的品管技術，協助企業提昇品管水準

如何改進：
推請來新陽大老擔任品研會召集人，未來推動的四個方向：

• 借重業界成功經驗，引用品質工具，導入飛利浦總裁診斷等方法，來提昇品質獎評審的信度與效度，建立品質獎的公信力。＝Q, Quality Team
• 針對產業需求，制定協會標準（學會成立宗旨使命之一）。＝S, Standard
• 開拓新市場，針對學校在校生（未來顧客），尤其是服務業的領域（黃帶課程）。＝Y, Yellow Program)
• 網路與雲端服務，考試教材訓練E化。＝E, Electronic
  

What is Management(管理的演進)：
陳振銑 (1909-1984)，臺灣(中國)第一個從美國得到 MBA，東吳企管研究所創辦人
中國人管理：因人設事
西方人管理：因事置人
但最後仍需：由人成事

彼德．杜拉克 (Peter Drucker, 1909-2005)
做對的事-效能 (領導者)，把事做對-效率 (管理者) Do the right thing right
管理需要兼顧效能及效率

亨利．費堯 (Henri Fayol, 1841-1925) 管理功能
規劃，組織，指揮 (command)，協調，控制

孔茨 (Harold Koontz, 1908-1984) 管理程序
規劃，組織，用人，領導，控制
規劃，組織 (事)，領導 (人)，控制

Participate, 一開始是指揮，叫員工做什麼就做什麼
Involvement, 鼓勵員工參與加入工作裹面來
Empowerment, 想辦法把員工的能力發揮出來，重視員工才能的發揮
Engagement (契合，融入)，兩軍交戰剛接觸時 (接戰)，男女交換信物時 (訂婚)，齒輪咬合的動作。
由上面的字彙可看出管理思潮的改變

Engagement 的對象

• Supplier Worker Customer
• Competitor Interest parties
• Social Environmental Responsibility
• Sustainable Development Triple Bottom Line
  

謀事在人，成事在天
天，在ISO 9001 第 4 章：Organization Context 取決見識有多廣（內外環節）
蘇秦張儀，合縱連橫 (策略) 連合 Engagement

4C: 建議 Comments、協調 Coordination、合作 Cooperation 協作 Co-work (Collaboration)

Team Building for Problem Solving
各有功能與分工，任務導向 (滾動式任務)
Q 計畫-Q Team 引領標竿學習計畫
連續三年持續改進，推廣卓越經營績效模式

標竿學習活動與品質獎活動結合
將最新品質發展趨勢及管理要求融入評審準則，制定標竿學習手冊
上下交流式的改善循環

學會團體會員得獎統計
54 年起品管團體獎
87 年品質團體獎
97 年卓越經營品質獎
推動永續經營的概念

品質獎的核心 卓越經營績效模式
申獎的目的是什麼？
售前與售後服務的強化，對企業有實質的幫助

標竿學習 Benchmarking
透過標竿學習與自我評鑑，持續提昇及改善自身，進而申獎，並透過受訪者與被訪者間交流，互相衝擊，互相提昇。

Y 計畫-拓展新市場
以學生市場為目標，規劃通識課程(黃帶)，校園種子師資培訓，校園，短期，未來

E 計畫-認證考試 E 化作業
短期以 CQT/CQE/CQM 題庫電子化為目前優先工作
中期以 E 化考試為目標
未來要達成三個 on line

• on line E-learning
• on line Test
• on line meeting/seminar
  

S 計畫-制定學會標準
學會品質標準制定計畫
IATF16949:2016 汽車業品質管理系統標準
ISO 17025 實驗室管理標準

工業 4.0 相關的品質標準認定
VDA 6.3:2016
CSQ-STD-005, 品質管理系統應用指導綱要 (ISO 9002:2015 IDT)
CSQ-STD-006, 車輛產業品質管理系統要求 (IATF 16949:2016 IDT/MOD)

QYESs

• 學會月刊變革研究案
• 參考ASQ Team Excellence 獎作法，明年規劃推動案例奬
• 標準新知推廣傳播
• 學會文件標準化
  

製程能力
ISO 22514-4
What QKC members can engage?
Q Plan
參加自評師訓練

Q: 國家品質獎負責單位
A: 生產力中心，行政院經濟部

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策展的時代: 5C

• 內容 (content) - data
• 內涵 (context) - information
• 評論 (comment) - knowledge
• 結論 (conclusion) - wisdom
• 策展 (curation) - decision
  

這也是一個做事的環圈。

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ISO 9000:2009 品質管理原則有八項，ISO 9000:2015 調整為七項。