QKC20180713：周芳蘭_TQM 與工業 4.0 心得分享

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品質學會品質知識社群 (QKC) 研討會
專題：TQM 與工業 4.0 心得分享
時間：2018 年 07 月 13 日(星期五) 19:00 - 21:00   
地點：品質學會九樓教室（台北市羅斯福路 2 段 75 號）
主講：周芳蘭會友

研討會講義：





2016 年日本推出社會 5.0 (Society 5.0)

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20180713: TQM與工業4.0 周芳蘭

Training of Trainers in TQM for Industries

曾經對工業 4.0有誤解，其實工業 4.0 只是個工具。
因緣際會參加亞洲生產力組織課程，台灣唯一的輔導機構出席人員。

何謂 TQM？
分享輔導 TQM經驗，TQM 與工業 4.0 連結
會友分享：
1. 要全員參與，非單獨品質事情，持績改進也是主要因素，過去TQC主要變數為設計生產，之後周邊也都加入考量，如物料、採購等，非只指原來的作業流程。
2. 把 TQM 當作企業管理來學習、運作、組合，個人觀點有二：
a、TQM 全員參與是末路，工業自動化後全員參與沒意義，因為都不懂。
b、TQM 當作管理來看，標竿學習，1967年法國人寫一篇美國的挑戰，把美國式的管理當作No.1 。1980年另外一個NO.1 日本式管理出現，若這兩個混淆，會搞不懂TQM
美國式管理，從企業的某一個層面研究，個人定位為一次元原創，價值管理
日本式管理，為二次元應用組合
3. 高度要站高點看，航太國防
4. 全員參與的品質管理，品質不是只有檢驗而以，製造、設計端都要參與-引用石川馨觀點
5. 以實踐端，推 QCC，ISO，工安，環保，TQM，條件須連續幾年都有多少利潤。
但若具備永續經營能力應該就可以TQM（個人）
6.CQM 品質管理師證書很少，全臺約 230 位，高層領導者的承諾，沒有承諾不可能全員參與及持續改善。
7. 各層次有各層次的品質，並且具有關連性，同一種語言，以品質為目的，但各層次的目標是不同的，老闆追求利潤（目標），員工做好本分（目標），分層負責
8. 認證符合條件，得獎有傑出表現，但利益團體在主導認證（錯誤的方式）

新加坡專家曾提，要推 TQM，ISO 是基礎

TQM，它是一個建構企業文化的方法，透過許多的工具 (5S 、 QCC、IE 合理化等)，去達到有效的經營方式。

依朗顧問：TQM 是一個哲學(philosophy)，是創建企業公司文化的哲學，並透過一些工具和教育訓練來達成。

Compaction，Actualization，Elevation，Excellence

QCC 並非唯一的管理方式，但有簡單且參與人員多的優點。

科達製藥-國家品質獎
投入就要有績效出來，每年都有不同的目標，耕耘了很多一定要賺到錢，才能拿到卓越經營品質獎

何謂工業 4.0?
充分利用 ICT，
TQM 與工業 4.0 的關係，其實工業  4.0是一個工具

工業4.0
美國：IIC（Industrial Interner Consortium）
德國：Industry 4.0
日本：Society 5.0
中國：中國製造2025
臺灣：生產力4.0

用智慧的概念去製造

及時動態生產管理系統：機器和人一樣，不斷統計，以前ERP要人為輸入資料，現在IT可以不斷收集資料
製程規劃管理作業程序

工業 4.0 不見得只在自動化

TQM 就是要大家做好自己份內的事

策略，組織

公司自理，創新管理

日本專家：

Cyber Space ：Big data 、 AI
Physical Space ：Robotics 、 Sensor data collection 、 IoT(Internet of Things)

Society 5.0 日本
Impact of Industry 4.0 does not only make influence upon industry, but also to entire society. Therefore, Japan launched a concept of Society 5.0.

Hunting Society, Agrarian Society, Industrial, Society Information Society, Super Smart Society(AI)

與時俱進的運用現代科技，健康管理 App，如何運用新科技改變行為
利用 iPhone 4 就可以應用

行為模式改變自然而然走到工業 4.0 ，瞭解新科技與對新科技的理解，

在人性基礎之下，利用新科技及新工具（工業 4.0)，TQM 是個大傘（哲學）

Industry 4.0
Intelligent Machine
Intelligent Factory
Virtual Integration

工業 4.0 方程式：6C＋6M 李杰 (2014)

工業 4.0 的根本是收集大數據，以提高生產力，利潤，客戶滿意度，競爭力

收集什麼樣的大數據，還是由人來決定，基礎還是要紮實

人工智慧島-南韓松島 12 分鐘之內的步行距離有UBick

不需要為了工業 4.0 而 4.0
-日常管理優化是基石（標準化）
-持續改善是關鍵
-善用科技提升競爭力
-自然而然地與時俱進

戴明  14點管理原則
朱蘭 10 點改善理論
克勞斯比 4 大品質定理
石川馨
費根堡


結論：
善用科技，使TQM發揮到極致。（轉型的 TQM）
人的確會被機器取代，只要不斷思考改進，就不需要擔心被淘汱。
不需為了工業 4.0 而 4.0，但務必與時俱進

卓越經營績效模式

一套完整的 TQM 輔導至少 3 年以上，5S，ISO 9001, QCC
日常管理

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工業 4.0，一般英文為 industry 4.0、歐洲人用 industri 4.0。
工業 4.0 的提出與實行，整合了現代與未來資通訊技術架構和應用方面的技術能量，為組織的營運管理，提供了更方便、更快速、更有效率的基礎建設，以達到顧客關懷、顧客滿意、顧客服務的競爭優勢。

德國從資訊技術的觀點，提出工業 4.0 參考架構模型 (Reference Architectural Model for Industri 4.0, RAMI4.0)，作為標準化的基線。RAMI4.0 分為三個維度論述：
第 1 軸（維度）為階層 (layers)：表示工廠架構等級 (factory hierarchy levels)
指的是數位所處的空間面向，包括：智能產品、智能工廠、到外界互連世界，相關國際標準為 IEC 61512 (批次生產) 和 IEC 62264 (企業-控制系統整合)。階層等級對應到自動化金字塔，各種產品、現場裝置、控制裝置、工作站、工作中心、企業、和外界互連世界，所需的保全保護類別和程度，必須同時考慮到產品、個別元件，以及整個系統。

第 2 軸（維度）為架構 (architecture)：表示功能的階層架構層次 (hierachy architecture layers)
指的是數位物件或資產存在的載體面向，從系統概念考慮包括 6 個不同層次，分別為資產、整合、通信、資訊、功能、組織、與營運過程。例如，當應用在通信與營運層次時，必須分析識別出相關的保全威脅和保全要求。在通信層次，必須採取措施依照識別得到的保密要求對數據進行加密處理。

第 3 軸（維度）為時間：表示產品過程 (process) 的生命週期與價值流 (life cycle and value stream)
指的是數位流動的順序，分為生命週期類別和價值流時刻，生命週期再分為研發與維護使用，價值流再分為生產與維護使用。價值流，保全設計 (security by design) ，與所有的參與者都有關聯，製造者、整合者、以及資產所有者。