QKC20190426：讀書會_從品質成本到生命周期成本

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品質學會品質知識社群 (QKC) 讀書會
專題：從品質成本到生命周期成本
時間：2019 年 04 月 26 日(星期五) 19:00 - 21:00   
地點：品質學會九樓教室（台北市羅斯福路 2 段 75 號）
引導：彭鴻霖會友

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成本 (cost) 是許多產業的商業驅動力，在高度市場競爭的環境，對於產品生命週期過程，大多缺乏成本估算、管理、與控制過程的認知。降低成本 (cost down) 往往變成讓企業存活的營運管理手段與選項。

成本工程 (cost engineering) 關心成本估算、成本控制、營運規劃與管理科學等議題，

品質成本 (cost of quality, CoQ) 和生命週期成本 (life cycle cost, LCC) 同樣都是從財務 (financial) 觀點，討論「錢」有關的議題，兩者都和產品有關聯。不過 CoQ 是從供方觀點，只考慮與企業、組織有關的成本因素，不考慮使用者所該承擔的成本部分。而 LCC 則是從需方的觀點，除了購買價格之外，還要考慮到擁有該產品之後，為了能夠正常使用所需的操作和維護支出。

與 LCC 類似的另一種成本為擁有者成本 (total ownership cost, TOC or total cost of ownership)，TOC 是從永續的角度切入，考慮產品直接相關以外的所有成本，其格局與範圍比 LCC 更高大。

成本是花費，屬於望小 (the smaller the better) 屬性，無論是品質成本或者是生命週期成本，總是期望越小越好。


成本與價值有關，價值鏈分析 (value chain analysis)
價值溪流 (value stream)價值分析與價值工程 (value analysis and value engineering, VA/VE)


傳統成本會計，以功能組織分類計算成本，後來專案矩陣式管理暢行，大家熟悉工作分解架構 (work breakdown structure, WBS) 的意義，加上使用者付費的費用分攤概念，衍生出以作業為基礎成本模型。

earned value management (EVM)
平衡計分卡 (BSC) 財務構面分析的後續動作

作業為基礎會計或作業成本會計：activity-based accounting (ABC)
作業為基礎管理或作業成本管理：activity-based management (ABM)

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品質成本 (cost of quality, CoQ) 和生命週期成本 (life cycle cost, LCC) 同樣都是討論「錢」有關的議題，不過 CoQ 是從供方觀點，而 LCC 則是從需方的觀點。

品質成本 (cost of quality, CoQ)
品質的定義

成本的定義


品質成本的定義：
企業為了達成與維持某種品質水準而發生之成本，以及因為無法達成特定品質水準而產生的一切成本。
企業為了保證和提高產品品質而支出的一切費用，以及由於產品品質未達到規定的要求而造成的一切損失的總和。




品質成本分類：

• 預防成本 (prevention cost)：品質管理系統、品質工程、品質教育訓練、品質資訊系統、供應商管理
• 評鑑成本 (appraisal cost)：品質管理系統稽核、產品檢驗與試驗、產品驗證與鑑定、
• 內部失效成本 (internal failure cost)：廢料、呆料、停工、重修、重工、重檢、重測、重驗。處置
• 外部失效成本 (external failure cost)：保固、退貨、召回、客訴、逾期罰款、聲譽降低、顧客拒買、
  

沒有特效藥、沒有超級英雄，只有良好管理！

專案 (project)、過程 (process)、產品 (product)

專案 - 績效導向 - 規劃價值、掙得價值 (earned value)，


過程 - 作業 (activities) - 作業為基礎成本 (activity-based costing, ABC)

產品 - 目的 - 品質成本

掙值管理 (earned value management, EVM)，從專案的觀點看成本。

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生命週期成本 (life cycle costing, LCC) 亦有翻譯為壽期成本，又稱為總成本會計或總擁有成本 (total cost of ownership)。

• Life cycle costing is the process of economic analysis to assess the total cost of acquisition, ownership and disposal of a product. (ref. IEC 60300-3-3:2005, Introduction)
• Life cycle costing: process of economic analysis to assess the life cycle cost of a product over its life cycle or a portion thereof. (ref. IEC 60300-3-3:2005, 3.2)
  

Cost = Acquisition cost + Ownership cost + Disposal cost



生命週期成本分析 (life cycle cost analysis, LCCA)

• LCCA is a process of evaluating the economic performance of a item over its entire life.
  

生命週期成本分析過程

步驟	行動	可靠性考量
定義成本分析目標	澄清分析目的 定義關鍵物品 圈定分析問題
識別指引與限制	評估可得資源 決定時程限制 識別管理政策 識別技術限制
識別可行選項	考慮所有可能方式 進一步評估可能選項 消除無法執行選項
發展成本分解架構
選擇或發展成本模型
發展生命週期成本輪廓
執行敏感度分析
選擇最佳價值選項

參考資料：

• IEC 60300-3-3:2017, Dependability management - Part 3-3: Application guide - Life cycle costing
• NASA (2008), NASA Cost Estimating Handbook 2008
• IEC 60300-3-3:2004, Dependability management - Part 3-3: Application guide - Life cycle costing
• DSMC (2001), Indirect-Cost Management Guide - Navigating the Sea of Overhead
• NIST Handbook 135:1995, Life-cycle costing manual for the Federal Energy Management Program
• ASTM-E0917, Practice for Measuring Life-Cycle Costs of Buildings and Building Systems