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品質控制七工具 [複製鏈接]

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發表於 2014-11-18 22:39:30 |只看該作者 |倒序瀏覽
本帖最後由 hlperng 於 2014-11-24 09:21 編輯

品管七工具包括:檢核表(調查資料)、層別法(決定方向)、帕雷托圖(識別重點)、因果圖(尋找根源)、直方圖(調查分佈)、散布圖(調查相關)、及控制圖(調查過程)。

這七種手法可以解決大約 90 % 的問題,對工作人員而言,可以在工作過程中提高工作素質。在問題解決過程並以 5W2H 為基礎,應用腦力激盪法討論各種相關議題。

5W2H包括what:想知道什麼、目的為何;why:為何要做這些事,例如蒐集資料,使用那一項工具;when:何時,發生在什麼時候,什麼時間做;where:何地,資料在那裡、事情發生在那裡、在那裡執行;who:由誰,負責或承辦人員是誰;how:如何,程序步驟;how much and/or how many:多少、多久、做到什麼程度。

各種品質控制方法比較 (◎:重要、○:次要)

步驟

方法

層別法

帕雷托圖

因果圖

圖解

檢核表

直方圖

散布圖

控制圖

1. 選定主題

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2. 掌握現況與設定目標2.1 學習現有狀況

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2.2 設定目標

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3. 建立活動計畫

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4. 分析原因4.1 研究因子與結果間關係

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4.2 研究過去與現在狀況

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4.3 分開層次

4.4 注意時間變化

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4.5 注意改正

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5. 實施對策

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6. 評鑑有效性

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7. 標準化與永久修正

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