從空間到時間到人間的管理體系

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林公在QKC聚會提出下述看法：

『如何定義TQM？它的内涵無論其為生產/服務業，在其生產/服務過程中，經營者需注意的關鍵要素有六，包括：產品、組織、過程、系統、人員、工具/技術在內。它們有不可分的關係，彼此相互影響，永不停息，形成TQM管理的六大基石。』

根據此一思維模式，以ISO「來自顧客、回饋顧客」的理念，全面品質管理必須以人為本(由人員研、製，提供給人員運、維)，除組織、系統(制度)、技術、工具、專案、環境、過程、產品等空間靜態面向之外，尚須兼顧可恃性的時間動態要求，修整為「從空間到時間到人間」的管理體系如下圖所示：



從新產品開發的角度，產品與服務的要求是顧客的需要和期望為出發點，工作聚焦在人間方面的考量；當任務確定進入系統規劃與設計時，則是以生命週期為核心，工作聚焦在時間方面的考量，進入細部設計與製造測試的產品實現階段，工作聚焦在空間方面的考量。

顧客需要與期望 ⇒ 人間議題（使用者、顧客、利害相關者、有興趣者；需要、期望、義務）
產品設計與發展 ⇒ 時間議題（生命週期概念為主，專案管理、系統工程、可恃性）
產品製造與測試 ⇒ 空間議題（硬體、軟體、零件、材料）

gonfu

彭博
從可靠度觀點思考專案研發特定用途產品的TQM基礎，這個概念是相當周延的，若要將它發展成可運作的體系，還得下一番功夫。
謝謝您的回應！