QKC20160325：蘇義雄 - 品質學會的社會責任

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品質學會品質知識社群(QKC)研討會
專題：品質學會的社會責任
時間：2016 年 03 月 25 日(星期五) 19:00 - 21:00
地點：品質學會九樓教室（台北市羅斯福路 2 段 75 號）
主講：蘇義雄教授
主持：林公孚會友



林公孚會友介紹蘇義雄教授


盧瑞彥會友、白賜清會友
、蘇耀新會友

蘇義雄教授、林公孚會友、蔡祥智會友、李賢勇會友、林正國會友


品質學會理事長劉黎宗理事長


魏麗璧會友、陳燕坦會友


盧瑞彥會友補充說明





盧瑞彥會友板書說明：事真、人善、物美的概念

下午15:00~18:00加強讀書會共修機制

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官會長參加 ANQ 理事會，來函通知，希望 QKC 各位會友踴躍撰文參加本屆會議。
ANQ 2016 在 Vladivostok (海森崴)舉行，會議時間：2016年9月21日至22日。

大會的主要議程如下：

      2016年4月11日：摘要截稿

• 2016年4月25日：摘要審核結果通知
• 2016年5月31日：遞交全文
  

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主講者：蘇義雄教授
主持人：林公孚會友
盧瑞彥、來將軍、白賜清、陳燕坦、周芳蘭、


林開場：
這一年來因為在另一個道場禪修，時間也在週五無法參加 QKC 活動，認為既然（執秘）任務交出去，就要完全放下。放在生命這一端，來時不知，高高興興離開。
菩提、菩薩協會心茶堂，跟隨洪啟嵩老師，打禪坐超過三十年，中間曾退轉。有次在福州 miss 飛機，機場展示大觀音像 160 尺，洪啟嵩曾寫龍大字、閉關。一年內可用英文演講，寫雲崗記。印度釋迦成道處，精緻佛像畫。
（洪啟嵩為國際知名禪學大師，畢生致力於推展人類普覺運動「地球禪」，以著述、講學、藝術著稱。歷年來於台灣、印度、中國、不丹、尼泊爾等地，進行巨幅佛畫及漢字書寫藝術創作。）
林介紹蘇教授：
今天很高興，蘇義雄教授是早期品質學會 QCRG 的主任委員，熱心會務，擔任品質月刊主編。曾任中原大學商學院院長，目前是傳教長老級，為人非常正直。邀請到 QKC 演講。
講過有沒有作用？秘書長有到場，姝樺做記錄。
蘇教授在教堂布道不看稿，更能讓聽者聚焦。自己就沒有如此訓練，希望有一天可以做到不需要稿子做演講。修煉到某一程度，觀照出
目前學會沒有動力，因為沒有責任感。
秘書長聽理事長交待，多舒服。每次出去做大位，忘掉責任，內外均然。責任在於想要做什麼事，做到就是盡責任。
多少年來都是這麼好過，理事長願意來就是有心人。怎樣帶品質學會，該何處何從。

蘇教授：
坐著談談聊聊，56 歲從中興大學（台北大學前身）退休，辭掉所有職務，只兼任教通識課程，講授生命意義與終生關懷課程。其間邀請十餘位學者專家到課堂演講，利用自己的兼任鐘點費支付演講費。
研究能源生態與環境倫理，在企研所開品質管理課程，退休後不再教。後來不教環境倫理，教企業倫理，探討美國各商學院企業倫理談什麼。企業倫理與品質經營開了十年，品質經營部分則由盧瑞彥支援。以後因為學生人數，加上台北大學搬到三峽，地理因素而自動停掉。現在 77 歲，一晃二十幾年，老朋有私下連繫，QC500 吃飯都有參加，繼續交流。
公孚兄談及，學會應該注重社會責任議題，企業社會責任，自認是全國 MBA 最早講此一議題，其他企研所不知要談何議題。
品質學會有專業，社會有許多品質經營問題，主要原因是管理程序沒做好，食安問題亦然，缺乏產品履歷表。品質月刊很少 touch 類似問題，學會等於放棄社會發言權。
社會會有很大貢獻，在 QKC 談此一議題。回憶 QCRG 幾件事，王進雄教授一直都有參加，後來不參加，問原因，認為學會對於社會的貢獻不像消基會那麼積極，在那裡可以直接。QCRG 時代也碰到食安問題，品質學會駕輕就熟。後來因為參與學會活動多，出版考試規劃出書，找人寫，還成立出版委員會。
探討問題時，在食安著墨不多，學者專家連續幾週。台灣食品問題在於進料檢驗，安全問題無法用 AQL 談，指標是非常低，進料檢驗如何卡。當時進口奶粉，底部有打洞再焊合。究其原因，翁辰修曾撰文探討之。產品製造履歷表是否可以多所著墨。
台灣人差不多先生習慣，盧兄是德國派，所有流程都有 SOP、SIP，隨時檢核有無照著做。不是靠經驗或記憶。
台電核電廠常有錯誤操作，QCRG 撰文在聯合報發表。造成台電不找評審。後來與能委會說明可否參加，台電反應不讓參加。找別人比較溫和，學者講求探究到底。最笨的人都不會犯錯。國營會做 QCC，如果要看生產線自己不懂、是浪費時間，一定要求看支票。擔任國品獎評審期間，有一次看了一整天，覺得都做得很好，主審說：「為何蘇教授報告寫了一大堆，其他人都沒有。」另外到台積電時評審，穿無塵衣看生產線什麼多看不懂，自己要求看人事資料，看員工流動率，職能別與機能別教育訓練差異，考試資料，試題。生產線看生產記錄，統計資料，數字會說話，資料收集正確與否，研判正確與否。操作異常，改正小心操作。（此為常見的改正措施案例，發現問題是「操作異常」，改正措施是要求「小心操作」，這不是真正的改正行動）白健二說又要考人，品質教育在那裡，教育出現異常、小心操作有沒有果效，品質教育失敗。改善措施看會議記錄，提供什麼內容，會議記錄若無提防呆措施，那是沒有意義。QCC 評審。
長期沒有參加學會活動，回憶 SARS 期間大家搶口罩，當時行政院副院長，曾得過品質個人獎，因到台北市政府演獎，獲市長欣賞而進入政治圈。因為中小企業處或工業局規劃，個人獎是被捧上來的。
當時國健局局長被記者修理，打電話召開會議找品質專家解決口罩問題，當時與盧兄、關秘書長過去。一個下午，完成口罩供應問題。後來衛生署認為口罩問題國健局不該管，結果白忙一場。
QCRG 在解決品質問題方面扮演了重要角色，提出適當見解。包括標檢局翻譯訂定 ISO 文件，開會之後，認為是國際趨勢，做 ISO 企業品質不一定好，應該趕緊接軌。楊金虎教授則認為 ISO 沒什麼不及日本 TQC。QCRG 認為審查標準時方向談錯，只討論翻譯東西，結果讓（語文專家）張定昌受傷。看木不看林，產生許多問題。不在其位不謀其政，主其事主決定如何做。
如何連貫有效達標，個性有問題馬上解決。國品獎第一屆評審，德儀得獎。另外一家食品業也想給獎，自己則反對不給，因為沒做品管，不能做典範，舉出看到的例子，開會當中決定不給。意見與問題一一列舉寫出，小組負責交大陳文哲教授整理進行改善，隔年申請完全改善，得到環境品質，馬上獲獎。
售後服務另外公司執行，問若公司收到客訴未告知，不知發生何項品質問題，品質經營會出漏洞。回答不會，有機制處理。沒有利益迴避，就像學生不及格就不及格。評審一百多位委員，多認為可以給。消基會提個案，問題沒解決，新品修理還回後變成二手貨，不是正確的服務態度，評審分數高，決審時力戰群雄，不聽他人說好話。國品獎在做人情、做廣告賺大錢，多人緩頰。最後刪掉，檔人財路。國品獎品質與招牌可靠，不能馬虎。
當初台大醫院得國品獎、覺得不以為然。舉和珅與紀曉嵐的故事。紀曉嵐在和珅新建花園涼亭題竹苞兩字送和珅，個個草包。（後來乾隆到和珅花園紀曉嵐的題字，笑著說：「這塊匾的字，你應該拆開來講，竹字拆為個個，苞字拆開為草包，意思是說和珅家的人，個個是草包，哈哈哈，這個紀昀（紀曉嵐）啊。」自此以後，和珅這個專會奉承的權臣跟紀曉嵐結下了怨。）沒有企業經營概念，風險評估，砍頭有人做、賠錢沒人做。
日前台北市因某案仲裁失意，不知該如何結束。沒有再有意願參與國家建設，將來什麼都不做，以今論古是悲劇。
國品獎評審維護國品獎評審地位，讓社會公信度有一定的作用，得獎產品是最優的，由國家背書產品。國品獎委員要盡社會責任，對廣大資訊不對稱者提供保證。退休辭掉所有業務。
國內高雄氣爆是企業經營問題，責任者是誰，SOP 訓練好知道問題找誰。食安經營者沒有道德觀念，GMP 如何導正落實保護全民健康。過程都是品質的問題，在品質月刊只看到許多研討活動，但是對現實問題好像沒興趣，這是品質學會的責任。若能提供一套系統，且能落實，以專業提供，對國家社會會有貢獻。自己離群索居已久，但是還是認為企業家企業社會責任，不能只顧利潤。
有一好友經營化學染料工廠，獲得環保認證。日本免費提供配方 Know-how，靠配方佔營收 20 %，後來員工發現有某項成份可能致癌，雖然未確定、也沒有立即性，經開會討論，即使 20 % 公司營收會受到影響，雖然政府尚未公布（禁用該物料），可以繼續供應，但是接觸到氣體的員工可能致癌，最後董事長決定停止使用，問題變成停止該配方後，要用使用何種材料取代。老闆愛心經營，愛護員工、盡社會責任。
在台北大學教企業倫理專題時，指定兩本在三小時可讀完的參考書，一是黃羊川的故事。天津員工復旦畢業可領薪水高，看到黃羊川缺老師而到黃羊川教書，發現學生靠天吃飯，沒錢不上課，考慮教電腦與外界接軌，無錢買電腦，天津英業達答應提供電腦。電腦學後有用嗎，電力供應如何？如何與社會接軌，協助電源穩定，學會電腦在網路販賣，靠電腦吃飯。
讓學生愛上星期一的課，企業社會責任典範，如何考慮經營對社會的責任，對周圍的 stakeholders（不是stockholders），對協力廠商、經商商全面顧到，該書提到全面的典範，利害關係或利益關係。品質學會應該伴演先知角色，可能是孤單的，沒有掌聲，就像消基會剛成立，與柴松林同屆，消基會心得，名片寄棺。（楊寶林）。
吃力不討好的事，沒有掌聲，但是對社會有貢獻。技術 Know-how，提供品質經營系統，從各方面 process control 方針管理，非目標管理，有過程的目標管理，對後續者、國家訂定標準者提供有效的策略。此為大家可以腦力激盪之處。

林會友：
思考方向，補充，松下案例第二次過關，消基會意見表示一定有問題。台大醫院部分只是做表面，訓練洋洋灑灑，王先生住院老鼠跑來跑去，但不堅持。以事為己任者，則會堅持。關懷社會，士不可不弘義，任重而道遠。仁以為己任，不亦重乎？死而後已，不亦遠乎？真是風聲、雨聲、聲聲入耳，
高雄氣爆事件，學會有撰文連排版都好了，後來取下。理事長不同意。
思考，自我期許，承擔社會責任，領導角色，看遠。
沒戲可唱，互聯網+時代，進入各行各業，我們該唱什麼戲，翻轉教育，不止是上課，都是以前的東西。
新的東西，告訴馬雲怎麼經營嗎？
這是太大太大的問題，每個人都有責任，若是去掉責任，榮譽就不見了，拿起責任。
學會成立的目的是服務會員，社會在變，會員不增加，滿足顧客需要。IBM 提供解答服務給顧客，可以給那些 soulution。
修課從根本思考，愧對學會一份子。

蔡會友：
拋磚引玉，就像來老上次所談，現在對品質概念，小 q、大 Q、巨 Q，與中國人天地人合一觀念同，恩賜可大量運用地球，與環境和諧共處。目前在講授綠色環保的課。蘇教授更進一步將環境意識社會意識放到品質學會，意義將更大。

盧會友：
蘇教授來QKC，自己一定要來，當時蘇教授是召集人，寫文章三十六計。
很急學會沒有參與，沒有發揚光大。
SARS 期間口罩分配問題，不曉得流程，不知醫院需求，依照病人人數。發現新竹貨物負責送貨，沒有簽收。建議加強簽收手續。
幫忙不少，品質學會出書，自己學電管理外行，到中原教書，也會有成長，教學相長。
理事長寫信想法，投稿月刊。觀念，統計人談方法，跳脫到倫理，社會責任。品質管制不只是講方法，品質管制所有教的課程都是講方法，另外講架構，九大循環，ISO，國品獎談專案。
學校也是講方法，社會責任是領導構面所。文化是人來的，人的想法，沒有講。透過教育訓練將死的變成動的。演講要求品質是追求真善美，生產力中心專輯，建議寫真善美。對事不真都是假，什麼都不要談；以事實為根據，報告經過修改。事要真、人要善、物要美，提倡品質倫理，教工程倫理、企業倫理。要求工程師考試加入品質倫理。學生探討倫理拿到博士。
醫管系主持人，卓越雜誌專訪，架構(物)、方法(事)、組織(文化)
文化有三個構面：

林會友：
信念（信仰、價值觀）+ 制度 + 器物
儒家講真誠，作事要制度，最後是器物

來將軍：
學會需要體系，關切社會問題，

蘇教授：
改造社會是大工程，很多運作出問題，學會專業可以提出系統規劃，提供大家遵循。

來將軍：
下學期接倫理課程，天地人三才結合，王前理事長上次在 QKC 報告 NTQM，內容引述許多學者講話，要怎麼做則比較弱，只強調教育訓練與宣導，推動 NTQM 力道不足，提意見。舉例，現在應該實驗計畫法用在醫療過程，healthcare social system engineering，依不同領域應用使用，有了課題，如何作法，考量如何做，可以使上力的。不做不想解的，做能夠解的，應該有很多空間和餘地。（在一本書的）序言看到，除vocabulary (詞彙)、grammer (文法) 之外、就是要怎麼application (應用)。大家有心，在於如何用力，先找題目。

盛：
最難在 application，隔行如隔山，不服氣。誤會品質，品質當師父。不是教好，大自然學習的科學。

來：
各行各業人納入，例如理事長引介基因的人、品牌的人進來。接著就可以提供平台。

林：
不知道顧客在那裡，定義顧客，一起研究，實務與理念一起討論。

官夫人：
ANQ 2016 海森威官老師將投稿兩篇文章。

李：
蘇教授講得非常好，品質月刊綱要，與現代社會脫節，沒有馬上報導。及時反應。主動拉到顧客。品質非常重要，中國民國品質學會，成立小組撰寫國家品質政策白皮書。國家發展品質特別委員會。走出去。

黎：
QKC 前身 QCRG，台電案例，劉原超文章是由黎代筆，第三天就寄稿，三天內登出。要開檢討會，與劉教授一起參加，會議成員有經理級、總工程師。發現報告沒有標準，字體、紙張，很亂，都是人為因素。
不可能發生還是發生，品管員一天到晚坐在旁邊，操作員照著念、照著做。省掉二個步骤，從來沒出事。以前也是這樣做，跳電是有機會，百萬分之幾的機率，碰到了，墨菲定律。以後照程序，不再找協助。大家關注時很好，後來就會鬆散。
鞭策與指導，都記下來。接任務時就在想，八九月選出，一月一日交接。很重要，交接清冊。來了接了，沒有交接、沒有布達，自己幹活。大義工，總爐主，祕書長做了四十多年，對秘書長有意見，同質性太高，理事長想法與經營方向執行力。時間較多，團體會員每年交 5000 元，月刊，受訓打折之外，沒有其他服務。
許老師，交團體會費請款，回函有什麼好處，效益？民間更現實，251 個團體會員，120 萬，雜誌、學報虧錢，個人會員2000 份，一百多萬。為何無法支付，印刷品質要改進，質協銅版紙無廣告，學報印份提供，月刊一期 15 萬，2500 本，夠支應。會員服務，看過帳，財務報表，收支表，74 萬多。撥一部分給高雄分會，15 萬，89 萬，收200多萬，團體會員收一半，多人為永久會員，催繳，釘催，不繳原因？理事長說明。
開始發動，丟掉本，社團法人就是要服務，特別是團體。多出去走走，拜訪公司，是否可抵稅之類的。品質要做好，要做到真善美，小 q = 品質管制，要真，大 Q，TQM 納入更多，品質到品牌，到永續經營就是責任。永續經營不能只是要賺錢。大家可以抵制，會賺錢不一定就可以永續經營。高鐵系統運作維護，十六個字，高鐵軌道產業，安全速度是品質。高雄 1490、自強 500，差在速度，前提為安全。品牌縱深度，品牌是信賴可靠，排班準時，一站一公里一分鐘，月台半分鐘。台鐵經常出事，很難做品牌。態度更重要，產品與服務結合在一起，過程管理、風險管理。生產線讓顧客看到，就是顧客信心，第一線服務人員。態度熱情、親切。企業永續經營就是社會責任，高鐵若不重視振動、噪音，不準時就會倒。
請各行各業專家擔任顧問不支薪，自己協助訪問團體會員作調查診斷，協助解決問題，開課學習處理問題，有助於教育訓練。已經與 ASQ 亞洲分會簽訂 Partner Agreement，Quality Congress 與質協簽協議，可選兩篇翻譯，查美國有沒有翻譯，授權，不繳錢、不收費，與質協合作，進行簡繁轉譯。ASQ 專欄，聚焦全球 Quality Culture，探討品質在各地區的競爭力。如何切入，民調掌握導向，納入統計，了解各行各業品質競爭力，可做為建議中小企業處爭取預算之依據。接著將進行第二階段診斷，需要很多人協助。可以真正走出去。有需要請大家隨時支援，走到社會，入世修行。

蘇：
月刊，發生事情召集相關人討論發文，爭取發言權。QCRG 正常運作，腦力激盪，使用 QCRG 名義投稿發文，爭取發言權，一步一步實現。理念考量。