20141107：新世代新品質觀念論壇

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中華民國品質學會五十週年慶系列論壇 - 《新世代新品質觀念論壇》
時間：2014年10月17日(星期五) 13：30 - 21:00
地點：品質學會九樓教室(台北市羅斯福路二段75號
費用：新台幣500元(含資料、茶點等費用)，參加者贈楊錦洲教授編著《品質與策略》一書(定價400元)(QKC成員免費，但不送書)

專題演講
（1）13:30 - 14:20 : Recent development in Reliability and Maintenance Engineering
        報告人：陳始明會友 (長庚大學電子工程學系教授)
        主持人：官生平會友 (QKC召集人兼専案計畫主持人/品質學會雲端運算推廣小組顧問)
（2）14:20 - 15:10：The change of the quality concepts and the related quality management
        報告人：楊錦洲會友 (品質學會常務監事/中原大學教授)
        主持人：官生平會友
（3）13:25 - 14:30：Q & A
        主持人：楊錦洲會友

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陳始明教授
Prof. Tan Cher Ming


目前任教長庚大學電子系，開設課程：103年博士班，「類比積體電路設計」(Analog Integrated Circuit Design)


1984年畢業於國立新加坡大學，1987年和1992年在多倫多大學分別獲得電氣工程碩士學位和博士學位。在1996年加入南洋理工大學擔任教授之前擁有10多年的電子行業（在台灣與新加坡）工作經驗。已經出版200多篇國際期刊和會議論文，並持有5專利和1項軟件著作權。現任IEEE高級會員和IEEE電子器件學會的特聘講師，IEEE奈米技術新加坡分會的創會主席，美國品質學會高級會員，新加坡工程師學會會員。專長領域：電子零件與系統可靠度及失效物理建模(reliability and failure physics modeling of electronic components and systems)、材料退化有限元素建模(finite element modeling of materials degradation)、工程系統統技建模(statistical modeling of engineering systems)、奈米材料及裝置可靠度(nano-materials and devices reliability)、工程系統預後與健康管理(PHM of engineering system)、低溫晶圓鍵合(low temperature wafer bonding)、能源收集(energy harvesting)、濕度對固態照明裝置的影響(Humidity Effects on LED Reliability)等。


詳見：Dr. Tan Cher Ming

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林祕書長致詞：
官主持人致詞：
陳教授新加坡人拿到博士學位後到台灣光寶電子品保經理，OQC流程，MIL-STD-414導入流程(張有成會友)，長庚大學挖角。
楊理事長，
第一主題，武方面，可靠度，技術面；第二個主題，文方面。
14:20
15:10
~ 16:30 Q&A

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研討專題：可靠度與維修工程發展近況(Recent Development in Reliability and Maintenance Engineering演講者：陳始明教授

A380, Engine Failure (Rolls-Royce Trent 900 Engine)
Toyota Car Recall, acceleration problems and braking issues.
Nvidia GPU Failure
History of Reliability
Important of reliability
可靠度與維修的關係，預測性維修，RAMS。
可靠度歷史源自1914年第一次世界大戰，軍機作戰，多少引擎會失效。
公司的可靠度測試亦然。測試是 after the face，東西生產後再測試，已經太晚，可靠度資料變成不可靠。資料不好，顧客會不接受。
在設計及製程階段納入可靠度，1930年品管出現，品管觀念用於可靠度，兩者屬不同支派。品管統計方法出現，Fisher等發展出理論。每個零件品管作好，產品應該可靠。此種說法錯誤。
德國於二戰期間發展V-1飛彈，攻擊英倫三島，發射即爆炸，尋找原因，Robert Lusser發現機率問題，系統由元件構成，系統可靠度為元件可靠度相乘結果，串聯系統。元件增加，系統可靠度大大下降。製造複雜產品，元件越多，系統可靠度下降，產品可靠度不好，與供應商無關。系統變複雜之故。V-1飛彈複雜了，若要提高系統可靠度，必須提高元件可靠度。
增加幅度非只10倍、百倍。高要求之下，無法仰賴測試達到產品可靠度。須發展出系統化可靠度估算方法。50年代發展半導體，認為IC是可靠的，複雜化後從機械可靠度轉移到電子可靠度，電子工程師不管可靠度。二戰之後，可靠度不只靠品質可做到。幾年來，從30年到現在，可靠度越來越重要。以手機為例，必要產品，若不可靠，維修成本亦相對提高，保固支出，名聲打壞，回收困難。若要提供好的服務，必須準備夠量的備份件，不然就是複聯設計，會增加成本。
案例，A380，2010年Qanta，在空中螺旋槳葉片散開，打破油管，機師控制得當安全著陸。原因是引擎問題。航空公司花7000萬修飛機。EADA股票下降。可靠度不好影響生意。
Toyota案例出人命，被罰款。新加坡銷售從16508降至6618。
Nvidia GPU chipset，solder pin沒焊好，造成的問題。為何不稱品質，而稱可靠度。品管不能及時管制，可靠度必須要能預測，何時會有問題。嬰兒能不能長大的問題。
不可靠會造成很大損失，不能在客戶端才找到問題，在設計時就找出，設計入產品，說容易，作難。汽車10年壽命，很難看到。
不要買新產品，讓其他人試了再說。產品可靠度越高時，研發時間越短，可靠度不能靠運氣。汽車調查，品牌、品質、可靠度更重要。
以前東西不好會跟別人說，一般8人，現在網路，東西不好，全世界都知道。國際化之後，不可靠的影響更大。外觀在買時已滿意，使用時是可靠度的感受。可靠度重要但被誤解，可靠度不等於品質?
好品質是好可靠度的基礎，好品質不代表可靠度好。六標準差推動後，品質好，可靠度仍然不好。
其差別在於品質觀察產品的符合度，開始時在工場內，良率問題。品質看工廠內部管理有多好，投入與產出的關係，靠六標準差提高良率，減少報廢品。
可靠度是機率，為產品在特定條件、特定時間下，持續執行功能滿足客戶的要求。可靠度談未來，品質講現在。能不能持續工作，與時間有關。與使用條件有關，高溫下使用可靠度下降，勤於保養可靠度會高。
可靠度是條件與時間的機率，產品功能亦有關。收簡訊、打電話，每一項功能都有其可靠度。
可靠度是時間的品質，ppm vs. 壽命，觀念與量測方法不同。MIL-STD-414用於品質，而不是在可靠度。
客戶關心是品質還是可靠度？批貨的良率不關心，而是手機的功能、可靠度。老板關心品質。
品質不等於可靠度，但是相關。ISO 9000:2015已有reliability，
公司可靠度試驗可否保證可靠度，只是知道測試後沒有問題。可靠度看強度與應力之間的關係，兩者都是隨機變數，都是分布，材料衰減，平均值降低，變異數變大，可靠度變差。SSI面積增加，可靠度測試，從時間零，變成SSI不可接收。可靠度分析必須使用統計方法，考量時間軸，因而算出不同時間下的可靠度。
加速壽命試驗，測試條件變嚴苛，縮短時間，加速條件下的壽命與正常條件下的壽命的推論是複雜問題。
測試條件，失效模式在正常使用下不會出現，推估結果是不準的。太大造成新的失效機制。加速模型之間的關係，外插時的信賴區間增加，樣本大小影響甚巨。105分布非常態分布，失效歸屬問題，應力分布，樣本數太小，必須根據物理現象決定其分布。不宜使用中央極限定理。
可靠度數據的一般錯誤概念(九項)
1. 高MTBF代表高可靠度
2. 可靠度試驗時零失效比有失效好
3. 分析測試資料只用指數分布就可以
4. 所有測試資料都是有效的
5. 失效資料只有一個失效機制
6. 選擇好的供應商加上加速應力試驗
7. 為節省可靠度的時間，只是增加應力水準
8. 軍規手冊提供所有計算的基礎
9. 只要用HAST就足夠表達產品可靠度

MTTF與可靠度
資料遵循韋伯分布，MTTF(期望值)不一樣，期望值不等於平均值，只有在常態分布存在。可靠度預估結果，MIL、BT、CNET、NTT數據
概念誤解，產品繼續走，可靠度要求越多。小量多樣生產模式，如何觀察可靠度，可靠度試驗時間太長，工作應力已經無法再加速，以鋰電池為例，工作溫度為45度，不能再加速，會爆炸。已發展出新的方法。
Partical filter method首次應用於可靠度。可靠度在不同的狀態，退化變成控制理論相同。狀態，量測時有雜訊，利用particle filter去除雜訊，量測時，使用單一試驗樣本，找出退化態樣，測試1000小時，預測壽命，可以縮短測試時間，減小測試樣本。
設計入可靠度(design-in reliability)，可靠度與成本關係，東西成本增加，初期使用失效分析帶入下次設計，可降低失效，可靠度成長觀念，RIW? 產品可靠度高，可增加售價。確定可靠度方法。

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專題：The evolution of quality concepts and the related quality management楊錦洲教授，品質學會前理事長。


武與文，武是專業技術，文是臭蓋，從中壢過來，看一本書：穿布鞋的馬雲。簡體字，大陸三大物聯網，百度技術，阿里巴巴馬雲的宣傳。最近兩年，阿里雲計算中心，big data。阿里巴巴是技術最好的公司，IT到DT，DFSS，新的東西。
經濟日報，韓森在亞洲大學演講，
數學，教三十年統計，寫了幾本書。
六月瑞典EOQ，品質年會，40篇論文，談觀念問題。台灣做很多東西，如何與國際接軌，結果不錯。三十分鐘的演講，反映不錯，要電子檔，西門子品管經理，應該在國內分享。不再另作講義。
從5S開始做品管理，管理就是整理家務，家庭主婦。後來看到企業發展，定義為有好的理念與想法，一套方法實現理念與想法，就是管理。不同管理系統發展出來，基本上在於觀念上的轉變。談論到最近發展出來的觀念與方法，2000年發展出EQM，因為台灣的品管都是柏來品，品管20年改變一次，TQM沒有大改變。網路經濟與知識經濟，應該新的想法，EQM。國內不受歡迎，經濟副刊。2003法國巴黎品質研討會，整理EQM到法國發表，國科會輔助，投稿期刊，一年沒有消息，收到Journal紙本，沒送審就出版。
企業採用不同的管理系統或實務，為企業採用通常會隨時間改變。TPS，品管亦然，品管大師對品質有不同的定義，會帶來品管實務與系統的轉變。回顧品質的定義，最早從品質標準與規格開始，從檢查開始。戴明定義品質，帶來很大轉變，從顧客角度定義，顧客在乎可靠度，品質涵蓋可靠度。顧客需求滿足期望，追求顧客滿意度與顧客忠誠度。最新的定義，創新，設法取悅顧客，企業家對品質系統做改善，具有創新的品質屬性，魅力品質等。最早階段企業家花時間在生產力與製造成本，典型為福特汽車裝配線。發展組裝線進行大量生產，企業界以產品導向，如何控制產品品質。整個觀念帶來品質觀念的轉變，設計時訂定規格與標準，建立SOP，設計時與作業面的SOP，作業員遵循SOP，檢查品管，成本太高者，不一定要全檢，管制圖，抽樣計畫產生。中期，20世紀，競爭激烈，價格重要，企業除控制品質之外，也控制成本，Juran提出品質成本(1991)，成本浪費歸因於品質，好的製程sqc 。
品質成本觀念之外，品質保證以使用者為考量，1956 年Feigenbaum TQC發展出來設計、材料、售後服務。製程控管，產品可靠度，售後服務等轉變。
品管大師談類似問題，Deming, Juran, Crosby，Juran品質三步曲，品質從顧客考慮。
日本TQC 1960年代傳到日本，公司每個員工都要參與，全公司品管，CWQC的概念。從上而下，高階領導者積極參與是關鍵。
CWQC的特色：顧客導向與品質第一，全員參與及團隊合作，品質教育訓練，持續改進，零缺點

日本競爭力最強在70 80年代，價廉物美，零缺點，第一次作好。標竿學習。六標準差，1987年摩拖羅拉。西方學習日本觀念，注重品質標準。發展TQC到CWQC到TQM，兩個人影響很大，戴明十四要點與裘蘭三部曲。戴明獎，兩人對日本品管贡獻大。
供應商密切關係，美國以價錢取向。
統計品管，主管領導，四個輪子：全員參與、教育訓練，顧客滿意為方向，了解需求。顧客滿意度調查與內部稽核。
1987年國家品質獎，TQM提升，品質管理，經營管理、策略管理，全面品質經營，卓越經營品質獎。
卓越經營模式，
品質管理需要擴展，加入其他項目，除TQM落實之外，加入策略管理與創新，經營模式績效評量。
持續改善，QCC基層員工，六標準差工程師，不斷創新的經營模式。
策略管理、平衡計分卡，
現在強調顧客喜悅與創新品質，魅力品質吸引顧客，潛在需要，顧客講不出來的東西。
聯發科，HBR一百大最有影響力的CEO，今年第26名，講出顧客講不出來的潛在需求。用何種方法發掘顧客潛在需求。
顧客喜悅在於物超所值，回味。發展更新產品，創新價值，從技術、硬體、軟體整合。三星科技創新，科技顧客以三星為例。研究三星與蘋果資料。
如何創新，改善改善在於前後流程，BPR，產品顧客反映回系統，顧客感受，顧客價值，顧客認知，市場調查、來源已不足。從內心感受，內心潛在需求，創新。創新流程，產品內容，新材料發展、科技發展。產品內容發展。
技術創新，新材料。
創新產品，功能整合，看不到的功能，容易使用，喜悅享受，產品的功能如何考慮，探堪，無法滿足的前在需求，使用不方便如何消除，整合功能與品質。
從顧客構想(customer minded)，顧客喜悅(customer delight)，顧客價值(customer value)，顧客滿意(customer satisfaction)需求與期望。好奇心，顧客設想創新元素。

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感謝老師記錄提供，獲益良多!

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林公孚會友：歡迎大家加入QKC 行列。
新觀念，新世代，落實於實際生活，最近台灣辛苦。
食安是品質問題還是可靠度問題。

王會友：如何實行，不會馬上發生問題，可靠度問題，如何介紹到食品安全、服務業。高檔價錢高。越南有無賣給新加坡？品質不等於可靠度，品質包含可靠度。汽車出廠不錯，很少談品質差，但是可靠度呢？不等於，...
食安與可靠度，影響安全性的問題。衛福部的品質委員聘請鄭春生、楊錦洲等人，民間企業差，公文回復率，KPI，推動ISO 不久，訂定容易的達到。公務員沒有KPI觀念。食安問題，消費者不容易了解，政府需要把關，歐洲為案例，政府必須檢驗產品是否有毒。源流管理，原料管理，可委託民間做。官員有問題，為何不從先進國家進口，工業局進口文件不會造假，追查用途。流向掌握。觀念與好的作法，只做抽查，源流管理。改變觀念困難。

官會友: 政府水平，法令制定與推行，lead-free案例，無鉛條件變，做DOE，為何不敢含鉛，政府為何縱容，退休制度。

楊教授: 公務員考試制度，只會背書。

王會友: 繼續，楊教授說簡單，衛福部當部長，為何縱容。老農告五次，受不了不受理。移地告發，品質問題還是其他問題。愚蠢有愚蠢的辦法，有辦法就提建議。邱部長腦神經博士，應該懂。

楊教授: 系統要改要做久，懂的人要給時間。

黃會友: 交通部最早做，衛福部推動就有問題與困擾。

林公孚會友: 寫文章，基本，有一連串，系統思考，技術、檢驗，系統思考，人的問題。溯源。IT利用網路知識，新科技量測，有機會再寫續篇。回應楊教授，Quality mind，如何替顧客設想，Jobs不會問顧客要什麼，但是會評價顧客要什麼。三個面向，時間、空間、人間，空間談可靠度，時間持續多長，以人為主。留客香小故事，老農雖沒有修過品質，但是有品質的概念，寧願多花三千塊用牛耕作。稻子長不好，覺得不好意思。

張有成會友: ISO 22000，TAF，送驗問題。樣品負責，抽驗。樣品檢驗都是好的，正字標誌檢驗員抽驗，不是廠商送驗。

楊教授: 參加政府單位，不可能、沒有辦法，什麼事都不要做。沒有不可能的事。

官生平會友: 頂X都是會員，白教授也是，有人用作保護傘。

白賜清會友: 說明，當作公務員，專家專門害人家，專業專門為人造業。農藥，農委會在學會演講，下農藥不久就賣到台北。台北人有錢。保生，肝炎疫苗，交通銀行派駐。財務專家，把公司弄倒，容器進口改國產，滲透率強而失敗。日本大便變食品，聽說學財務，為了省錢是很少的創意，省錢觀點，提煉。不為他講話，專家害人。害了很多人，為何不出來講話，修行人資訊發達，沒有人為是絕對對，不講時間會解決一切。景文案，提早下課沒處罰，頭痛提早而不是故意。不是親眼親耳所見所聽，不要隨便傳說。創新，創心，心念好就是做好事，心念不好就會害很多人。任何團體多是一樣。這些東西，不是要大家原諒，而是自己不要做壞事，自己清淨不受干擾，以免生活很難過。借鏡，生活過得好，垃圾帶到腦子裡。楊教授，品質帶給社會損失，不只是消費者。以洗衣機，噪音廢水，社會損失，加上田口，社會的損失。經建會十年國家品質發展計畫，經濟品質，創新加上附加價值。innovation + value-added。台灣競爭力特色，外國人對台灣的定義，法國是流行、意大利設計、日本品管、美國研發。in on value。

官生平會友: 此次研討會為國家級論壇。

會友: 行銷品質理念，二維，很多企業界做魅力品質，故事行銷。一元化，當然品質沒做好，牛肉麵，湯頭、肉，價錢，若受污染。大家忽略當然品質的要求，重新回歸最原始，當然品質之外，再考慮。

徐會友: 電子業品保二十多年，很多問題不要挶限於抽樣，食安與醫療。化學品可配食品，政府縱容，喝了也不曉得，是否罹癌是不知。食品後抽樣，不如源頭管理。醫院看新聞，醫療打針發抖，副作用的問題。問醫師為何發抖，很多藥是從石油提煉出來。為何要從石油提煉，產生時間長、成本問題。脫色脫臭，法規怎麼訂的。垃圾食品，訂法嚴，執行人力不足。醫療體系，不知人的大盲點，那些是對病人有利的項目。堅持，按照SOP，人是活的。很多問題是在於體系，除了電子之外。BEM，包含??區塊。很多事在於誰去驗證。評分標準考慮周邊。陳教授，可靠度分析，TC與Shock，分布，與循環數代表什麼意義，統計上如則結合，跟著做而已，不知道代表什麼意義。

陳教授: 大家的問題，TUV，只作試驗，不做分析，發展計算，測試資料分析，壽命與實際工作，寫資料的大部分不在或退休。可以計算，不能純靠統計，物理化學機理推導分布，可靠度為多領域科目，用到很多物理與化學，教的人少。

官生平會友: 可靠度難在數學，很多看不懂，郭位懂物理化學。

陳教授: 可靠度從材料著手，材料科學進去，材料受環境的影響，材料物理化學到數學。

官生平會友: 鄭學弟做劣化(deterioration)，清華統計研究所。

黃會友: IBM DRAM，200 fit at 85 deg C，導入驗證計算，證明。十億小時怎麼做。牽涉化學阿氏理論，樣本數多，接近2000個樣品。

官生平會友: IBM最早到大陸，monitor。

黃會友: DRAM不會比過去可靠度好，可能還下降。密度增加，失效機理增加。官: 新世代品質觀念。Nokia按鍵。三C新產品，每天吃到飽，得到什麼知識，什麼樂趣。新產品變成害處。按手機及滑手機的習慣，魅力品質，隱藏品質，過度品質。行動間上網有必要嗎？代溝問題。電腦開不了。楊: 迷要懂得節制，念書打橋牌、打麻將。每個時代都有特色。

會友: 兩點，楊教授提到公務員差勁，個人淺見，國家公部門體系設計防弊重於興利，不是沒有想法沒有理想，層層法規。變成少做少錯，多做沒有好處，可能被起訴，被關。不是沒查，只是輕描淡寫。不敢提，基層怕法規，高層怕立委。工作上提到，PPT 資料中提到 MIL-HDBK-217參考數據有問題，電子頻率控制元件，Bellcore、Telcordia資料都是有問題，產業應用有無其他替代資料。

陳教授: 替代資料，測試標準，測試條件，數量沒有國際標準，原因是無法寫出，如何分析資料與個別產品有關，樣品多少資料才準確，與機率有關，國際標準沒辦法寫，MIL, Bellcore 是一般性的，假設指數分布，有方程式，95年解出Fisher Matrix發現差異大，缺陷機理下手，再作計算。因此沒有標準，複雜。商用軟體，有個數目可供參考。可靠度研究，參考是利多於弊，還是弊多於利。

黃會友: 零件供應商多不說，IBM壓力大才說。公司內都有數據，多少次，多少樣本。

陳教授: 拳頭不夠大，廠商不給資料，RADC目前工作到市場買零件，測試後發表在文件，須花錢買。

黃會友: AEC 100, 200樣本無法證明失效率，樣本數少。如何證明。

官生平會友: 品質學會，1978入會，念數學無趣，品質學會學習很多。QCRG，QKC前身，軍規、業界實務經驗，不同層級，學了三十年，收穫很大。退休做志工，做自己喜歡的事。十一月QKC，陳教授與楊教授來，組團談可靠度。

林公孚會友: 學習平台，共同學習。理念衝撞，記錄才有進步，寫了才知何處不足。人、事、物、系統、組織。系統，所有的事情多是系統，很多資料都可以查。

官生平會友: 重新思維，學會是個平台，不是屬於某一個人，相關專業可提供志工型服務，quality is free, but very cheap。Free既是自由、也是免費。QKC發展路線圖，QKC講師顧問團群組化。專業、創新，產生知識文件，12月5日開會前宣布提出十本教材，共筆，抽樣檢驗。一年十本，雲端分享善知識。新世代品質新觀念。