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研討會場記
本帖最後由 hlperng 於 2014-9-20 17:00 編輯
研討會場記
新增會友,彭吉淳、陳春文,金建華。
眾生都是佛,修得品質報,借這個場地發揮能力。
主講人林正國會友,原任職大同公司,曾擔任過習慣領域學會秘書長,買書看,與習慣領域學會不同。大家共同學習成長。林會友目前為宏鶯陶創意執行發展中心教育長。
林正國會友:透過林公孚會友和品質學會結緣,挑戰品質志工。習慣領域學會第六屆時擔任秘書長。品質與習慣領域如何結合,撰文投稿品質學會五十周年年會,此次研討會先與大家分享。
習慣領域是游伯龍教授發展,重點在應用面,如何應用習慣領域,論習慣領域與道德教養文化關係,以智慧出版方式出書。
今天分享,分為品質趨勢為習慣出來的,再談如何與習慣領域結合。
品質發展之後,產生迷思,品質活動如何拿捏,如何恢復品質活力。
1900年品質活動,1970年品質到台灣,歷史面落在全面品質管制,觀念面品質是製造出來的,品質是設計出來的,制度面進入全面品管。
日本稱品質為TQC時代,所有產業佔領大批國際市場,促進日本經濟極大發展。
全面品質管理的理論與方法,包括石川馨、田口玄一,JIT、Kanban,Kaizen, QFD等技法。1980年 Crosby 提出品質是零缺點,品質是免費的概念,高品質有高企業回報。
品質是習慣出來的,正確的想法,良好的企業文化,態度與行為的改變,稱為全面品質保證。
1980年代品質運動,企業引進,服務業、醫院。
1987年ISO 9000,成為企業拿訂單的依據,初期高達20至40萬元引進費用,政府、顧問公司等多方參與。
1994年,TQM世界級的企業成功經驗,符合規範進入顧客滿意為目標。
有形品質勝過無形品質,品質由設定專門部門負責就可,其餘者不須太操心。
重視品管超過品保。實際關卡有形的品管,比其他廣義。
提高品質會增加成本,品質即是最佳。品質是品管責任。
習慣領域可否當作解決方案,品質迷思的產生。ISO 9000推出,以驗證為主,有驗證才有訂單,ISO證書每半年。
做寫、寫做,構成品質系統。
每二年、三年評核一次。ISO 無停止評核之時。每兩年發證一次。
廠家是否認真按照文件落實操眼,甚至使成為習慣,另外一則為,...品質稽核員須有品質觀念。
輔導發證並負責固定稽核單位是否認真嚴格執行稽核,未合ISO規則者失去認證資格。
大公司自行深入
反應:ISO台灣悲哀,認證通過,前半年補資料。大家都是根據顧問擬出的範本照抄,一字不改。驗證費用15萬,有的3萬元亦收。餿水案ISO認證問題。
輔導發證配用競爭結果。
包括建制輔導費,發證費及發證後固定稽核再發證費用,於競爭激烈下成為企業主選擇之依據,
顧問單為量身訂做或複製文件體系,並由只要一個人或少數幾人製作維護所需表格即可通過稽核。以致表格無生命的填製成為應付中小企業,迷思更是標竿。
老闆以為已經成功導入,因而抽調人力,調整組織,最後以現場為主的品管活動,這種現象出縣在較大型公司。
解決對策,TQA的追求,
沒有達到品質保證階段者大部份為大型企業,
追求全面品質保證是邁向品質是習慣出來的,
克勞斯比,零缺點,可解決。
CPC全面品質保證手冊,可得到TQA,顧客導向,品質意義擴充到效率、效果、調適力,客戶滿意,市場佔有率,利潤,士氣。
下一個過程是你的客戶,持續改善,尊重人性完全與管理。
七大要點,最高主管之承諾等
習慣領域概念,行為經過一段時間之後,想法、作法、判斷會固定,其綜合範圍即為習慣領域。ISO 9000, ISO 14000, JIT,TPM,TP(total productivity)。
1. 最高主管或企業主的態度,承諾,堅持到底之毅力與耐心。
2. 全員教育機構的建立與維持。
3. 強有力之策劃執行中心,重點指向循序漸進。
4. 融入日常管理體系,形成企業文化,每個層次都要落實、堅持、貫徹。
1. 最高主管或企業主的態度,承諾,堅持到底之毅力與耐心。
習慣領域中的七大光明訓練,強有力的思路與念頭,電網強時,隨時左右行為與策略,幫助邁向理想的習慣領域。,
人人都是無價之寶的信念,把員工當作公司的資產,好好照顧。
清楚而富有挑戰性的目標,並具信心及全力知行的信念,把TQA視同挑戰性目標,並以...
我的工作是我的使命也是樂園的信念
處處存欣賞感激,也不忘回饋奉獻和布施,才能透過對員工的照顧培育,完成固守TQA。
讓每個經營團對成員及董事會都成為習慣的心智慧,(TTQS)
把四個信念列入核心價值,核心理念,每日朗誦,至少列入開會的首項議程。
每邊次的ISO評鑑,所有成員都分配有任務,在管理審查委員會上報告實施情形。
2. 全員教育機構的建立與維持。
目的在持續加強員工技術創新能力,及激勵永續追求TQA目標達成的信心。
定期設計習慣領域的觀念課程,及習慣養成及TQA層面的專業課程。觀念課程,擴展每個員工的習慣領域,使員工具備創新能力及接受挑戰的意向。
擴展八大技法,
深智慧原理,交換、循繯變化,
人類八大通性認知,
觀念課程的效用,交換原理,可激化活化腦力養成靈活的創意心法。
循環進化原理,...實際領域可以隨著...。員工學會循環進化原理並加以善用,就可有洞察先機的能力。
變與化的原理,...員工學會養成見樹又見林的功夫,讓團隊和諧創造更大的社會貢獻。
空無原理,...讓他人乃至宇宙萬物的習慣領域進我們的心,...。員工學會空無原理的修養功夫,就能與人合作,使團隊們更加和諧。
八大特性
同類互比,...。當員工認知同類互比的真義,在隨時了解自己的現況時,可以輕易描繪出來...
印象概推,...。當員工認知印象概推的真義,就可避免
投射效應,...。...避免自作聰明隨變給人下判斷
近而視,...。...可利用其道理對近鄰或有緣共事的同事倍加珍惜
相互回報,...學會,可以做到忠誠而人緣更佳,為人所喜歡。
相似相親,...替罪羊行為,
人群中的責任擴散,...注意制度的建立,挑戰
擴展習慣領域的八個方法,
念頭(idea),思路(operator),由比較和判斷,使念頭變成新的念頭。
思路的兩個關鍵動作就是比較與判斷,教育訓練讓員工能運用比較,判斷,把一部分的念頭加上比較。判斷,就能變成新的念頭。
專業課程,熟悉TQA品質保證手冊的技法及新知,磨練所負任務習慣養成,在接收新技術、新管理思維等。
強有力的策劃執行中心,重點指向循序漸進。
小組leader (盟主),建立有關TQA年度行事曆,按表操課,不得輕浮。
沒有專責單位的幕僚長,是公司靈魂人物。
每位員工在必要時定期接受必要的課程訓練。
融入日常管理體系
形成企業文化,
ISO管理體系,作為每個人的行事準則,一切職場上無論現場辦公室等全員以運作TQA為容,
綜觀各段陳述,可得結論如下
企業對品質的迷思是導致品質活動減弱品質水準降低的導火線。
企業或公司追求TQA的制度建立,是達成品質是習慣出來的不二法門
要追求品質是習慣出來的,用習慣領域
後記:
根據報載,SGS取消強冠ISO 22000之認證,
經濟部也取消味全...。
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